在選擇CRM軟件時，企業(yè)有時過于依賴CRM廠商出的特征比較矩陣，而沒有考慮直接影響其投資回報的無形資產(chǎn)。

　　功能堆砌并不能保證成功，品牌更大并不總是更好，高成本并不意味著高價值。

　　在這篇文章中，我們分享了在評估CRM供應(yīng)商時，除了功能以外的比較技巧。

　　確定什么對你很重要

　　每個人都同意獲得正確的功能組合很重要。但是，在選擇CRM供應(yīng)商時，還有什么重要的呢?至少考慮：

　　1、優(yōu)秀的支持

　　我們常說SaasCRM的好處之一是購買了CRM支持。與CRM本地解決方案不同，基于云的CRM解決方案是按時間來購買（租賃）的。

　　但這里有一個問題：

并非每個基于云的CRM供應(yīng)商都提供相同級別的個性化支持。有些提供免費(fèi)的基本支持和額外費(fèi)用的高級支持；其他人則依賴第三方承包商和顧問；還有一些人將用戶指向在線知識庫并收工。

　　因此，在評估解決方案時，確定提供成功計劃并在客戶滿意度方面始終保持良好排名的供應(yīng)商至關(guān)重要——尤其是在您的CRM實(shí)施很復(fù)雜或需要大量定制的情況下。

引申閱讀：八駿CRM的實(shí)施服務(wù)

　　2、易于實(shí)施和上手

　　花費(fèi)數(shù)月時間嘗試安裝一個CRM系統(tǒng)會適得其反，很可能會削弱士氣。畢竟，大多數(shù)公司實(shí)施CRM是為了加速增長，而不是抑制增長。理想情況下，CRM應(yīng)該能夠靈活地滿足您的需求，而不會產(chǎn)生不必要的變通辦法或延遲。

　　3、活躍的開發(fā)管道

　　對于許多組織而言，CRM是所有客戶關(guān)系、潛在客戶、機(jī)會和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)來源。將如此大量的信息從一個系統(tǒng)遷移到另一個系統(tǒng)是有實(shí)際成本的，這就是為什么選擇CRM不是一個短期決定的原因。

　　如果您購買的是長期價值主張，您不想要一個持續(xù)支持和增強(qiáng)其平臺的供應(yīng)商嗎?請記住，您的業(yè)務(wù)將在未來幾年發(fā)生巨大變化，您的CRM供應(yīng)商提供的解決方案也應(yīng)如此。投資于積極開發(fā)渠道的CRM提供商展示了他們對客戶成功的持續(xù)承諾。

　　4、公平誠實(shí)的定價

　　生活中沒有什么比代價高昂的意外驚喜更令人沮喪的了——尤其是在您的CRM方面。

　　花費(fèi)無數(shù)時間來定制您的CRM以滿足您的確切需求，這本身就是一項足夠大的努力。聘請顧問來幫助您實(shí)施、定制和維護(hù)系統(tǒng)也是如此——這是難以預(yù)先估計的額外成本。在比較定價計劃時，請考慮隱藏成本以更準(zhǔn)確地估算每個供應(yīng)商。

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