什么是CRM戰(zhàn)略?

　　公司CRM戰(zhàn)略的目標是增加收入，同時提高客戶服務水平。它旨在通過根據(jù)他們的需求和期望提供相關(guān)和個性化的體驗來吸引新客戶并保持最新狀態(tài)。為了做到這一點，可以利用各種流程、行動和工具。

　　新方法不是交易型銷售范式，而是更加以客戶為中心。這是一種認識企業(yè)如何使用數(shù)據(jù)更好地服務于不同客戶的方式。簡而言之，CRM戰(zhàn)略是一項公司范圍內(nèi)的業(yè)務計劃，旨在增加收入、降低成本并將客戶放在首位。

　　從本質(zhì)上講，這是一種通過改善客戶服務和提高用戶生命周期價值來擴展業(yè)務和增加收入的策略。

　　為什么您肯定需要CRM戰(zhàn)略

　　CRM戰(zhàn)略意味著將客戶置于您的業(yè)務之前。通過聽取反饋并滿足他們對產(chǎn)品和服務的期望，您可以降低采購成本并提高客戶的終身價值。

　　在實施了良好的CRM戰(zhàn)略后，業(yè)務領(lǐng)導者可能會投入時間和精力來擴大公司，而不僅僅是維持收入。它有許多優(yōu)點，包括下面列出的那些。

　　1、了解您的客戶

　　一項研究發(fā)現(xiàn)，63%的客戶表示他們想要個性化推薦;這些小事對幫助您更準確地了解目標客戶大有幫助。

　　CRM軟件可以讓您在吸引客戶后更好地了解他們。不僅僅是他們的姓名、電子郵件地址或職位。我們談論的是他們最后一次與您的業(yè)務互動的日期和類型、他們過去的訂單以及將他們帶到您公司的原因。

　　CRM 是一種出色的工具，可用于識別您的目標受眾并提供個性化的溝通和產(chǎn)品內(nèi)體驗，例如專門的入職培訓、產(chǎn)品內(nèi)提示、有針對性的內(nèi)容，或在您看到特定客戶時免費為特定客戶提供特殊功能他們的交易破壞者。您的客戶將欣賞對細節(jié)的關(guān)注。

　　了解客戶的興趣和痛點可能決定交易的成敗!

　　2、識別優(yōu)先線索

　　通過擁有客戶資料并了解有關(guān)理想買家的所有基本信息，您將在整個流程中快速發(fā)現(xiàn)管道中最有希望的潛在客戶并迅速采取行動。

　　它將幫助您的銷售團隊達到配額，因為他們可以將更多時間用于高度轉(zhuǎn)化的潛在客戶，他們會知道用來說服他們購買的論據(jù)。事實上，它也會提高員工的士氣。他們達到了配額，得到了獎金，而且他們很高興——這一切都是因為了解他們的觀眾。

　　3、制作有針對性的營銷活動

　　清楚地了解您的受眾后，您將確定他們在像您的產(chǎn)品中尋找什么，您甚至會知道他們在搜索時使用的詞。這些知識可幫助您在廣告系列中制作適當?shù)男畔?、?chuàng)建相關(guān)內(nèi)容并使用相關(guān)渠道。

　　您可能有多個買家角色，他們每個人都會看到與他們的需求產(chǎn)生共鳴的活動。根據(jù)受眾的相似性對受眾進行細分，還可以改變您針對不同市場的策略。

　　4、調(diào)整團隊

　　在共同制定 CRM 策略時，無論您是否愿意，您的團隊都會進行協(xié)作。只有通過協(xié)調(diào)，他們才能更好地了解客戶，從而找到讓他們滿意的方法。團隊一致性只會以以下形式為企業(yè)帶來好處：

• 開放、直接的溝通

• 嚴格對齊的消息

• 相互問責

　　5、制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策

　　CRM 策略通過為您提供更多數(shù)據(jù)點來提高您的銷售和營銷工作的可靠性?？梢栽O(shè)定更小、更具體的目標來實現(xiàn)更廣泛、更總體的業(yè)務目標。因此，您將能夠更好地利用您的資源并取得更好的成果。

　　如果沒有CRM一站式管理，則很難匯總數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)依賴關(guān)系并為您的下一個銷售周期績效做出正確的結(jié)論。

　　使用CRM，可以輕松計算每個渠道和活動的投資回報率，這是啟動下一個渠道和活動的基礎(chǔ)。使用CRM軟件，銷售預測也變得更加準確和容易。

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