什么是CRM管理系統(tǒng)?

　　CRM管理系統(tǒng)代表客戶關系管理系統(tǒng)。包含兩層意思：策略和執(zhí)行策略的軟件。通常的CRM管理系統(tǒng)介紹時，把CRM管理系統(tǒng)等同于CRM軟件。

　　CRM是服務市場上增長最快的軟件。它通過一系列不同功能幫助企業(yè)收集、存儲、管理、培養(yǎng)和轉換他們的潛在客戶。實現：

• 更好的細分，更個性化的客戶溝通

• 增加銷售收入和出色的投資回報率

• 改善客戶保留和售后監(jiān)督

• 更深入的分析、基本報告和水晶球預測

• 每個團隊的生產力和效率

• 技術堆棧的集中化和廢棄

• 簡化內部溝通和協(xié)作

　　CRM做什么?

　　除此之外，CRM還能做什么?嗯，這是一個復雜的問題。

　　您可以在CRM中做很多事情;你可以用它來經營你的整個業(yè)務:

　　CRM可能是郵件群發(fā)管理軟件，它直接與企業(yè)郵箱集成以帶來強大的電子郵件功能。

　　CRM可以基于呼叫中心、獲客系統(tǒng)、工單系統(tǒng)成為營銷CRM、銷售CRM，甚至是客戶支持CRM;CRM提供商一直在尋找新的利基市場來填補，而且名單還在繼續(xù)。

　　八駿CRM的核心旨在幫助企業(yè)更好地管理客戶關系,實現系統(tǒng)化、自動化、成長：

　　1、系統(tǒng)化

　　認為 CRM 只是一個大型聯系人數據庫，那么一個Excel表格就可以替代了。

　　CRM不是一個簡單的聯系人存儲系統(tǒng)，但它只是將聯系人存儲在系統(tǒng)中。

• 集中和共享的聯系人數據庫

• 全平臺定制，讓 CRM 適應您的業(yè)務

• 與品牌互動的任何人的完整聯系環(huán)境

• 能夠管理銷售渠道中的潛在客戶

• 重復數據預防

• 多渠道支持不同的出站和入站通道

• 協(xié)作功能，例如聊天、通知和任務

• 移動應用程序可用于在不在辦公室時更新 CRM

• 受眾細分以更好地個性化外展

• 包含文件夾、視圖、記錄和數據字段的共享工作區(qū)

　　CRM系統(tǒng)中數據的組織和結構對任何企業(yè)都有很大的好處。

　　面向客戶的員工可以現場訪問基本數據和上下文。團隊成員之間可以共享更多的責任和審計跟蹤，并且更容易遵守 GDPR 和其他數據法規(guī)。

　　更少的重疊系統(tǒng)，因為將所有數據保存在一個CRM 平臺中意味著更高的生產力。

　　全面的報告機會提供對業(yè)務健康和流程的全面監(jiān)督。

　　堅固的業(yè)務結構導致業(yè)務成功。

　　2、自動化

　　一般來說，有兩種方法可以自動化銷售流程。

　　一般銷售自動化最常發(fā)生在 CRM 平臺內。

它指的是不同數據驅動流程的自動化，例如數據生成、分段、規(guī)?；蛡€性化的電子郵件外展以及報告等。

• 從不同來源(例如 Google 通訊錄或 .CSV 文件)導入數據

• 潛在客戶評分以確定潛在客戶的準備情況，基于各種因素，一目了然

• 自動將傳入通信鏈接到交易記錄

• 用于潛在客戶生成和豐富的社交媒體集成

• 盡可能少的人工輸入即可進行報告

　　工作流自動化是將重復的、平凡的銷售任務委托給銷售自動化軟件。

　　它可以節(jié)省時間，幫助銷售代表和經理專注于您無法自動化的更關鍵任務，例如完成交易和建立個人關系。

　　工作流自動化在工作流構建器中執(zhí)行，我們將在本文后面向您展示。

• 無需人工輸入即可完成平庸任務的自動化工作流程

• 為進入管道的潛在客戶自動創(chuàng)建記錄

• 網絡表單線索和數據生成

• 重要事件的通知、警報和任務自動化

• 循環(huán)調度上的自動領導、經理和任務分配

• 引領培育自動化;模板、郵件合并和活動發(fā)送

• 銷售管道自動化;根據行為觸發(fā)移動線索

　　3、成長

　　這就是企業(yè)經營的目的——成長

　　作為一家開始您的業(yè)務之旅的小型企業(yè)，您可能甚至不需要CRM。操作可能小到可以在單個Excel表格中進行管理，這很棒。

　　但知道您的競爭對手都在使用CRM，您必須盡快實施。

　　作為CRM采購員，您的工作是選擇一個與您的業(yè)務一起成長的產品，其范圍小到足以滿足您當前的需求，但又大到足以滿足未來的需求。

　　在您注冊之前檢查您的提供商的路線圖 -它和您自己的一樣雄心勃勃嗎?

• 與現有技術堆棧集成，將所有內容集中在一個選項卡下

• 報告和預測功能有助于識別業(yè)務優(yōu)勢和劣勢

• 客戶支持、教育材料、不斷改進功能

• 完全自定義功能;無限的用戶、文件夾、記錄和字段

• 完整的安全功能;權限管理，云端，數據加密