ERP和CRM系統(tǒng)都是對企業(yè)非常有用的工具。它們具有許多相似的功能，可以幫助企業(yè)所有者更有效地管理他們的數(shù)據(jù)和流程。但是，它們的設(shè)計(jì)目的存在一些關(guān)鍵差異，因此使用正確的工具來完成工作至關(guān)重要。

但什么是 CRM 系統(tǒng)?什么是ERP系統(tǒng)?您能否在您的組織中使用一個或兩個系統(tǒng)?對于許多企業(yè)而言，是使用 ERP 還是使用 CRM 的問題并不明確?？赡艽嬖谑褂眠@兩種類型系統(tǒng)的商業(yè)案例。

　　ERP和CRM之間有什么區(qū)別?

　　ERP和CRM之間的主要區(qū)別在于它們對業(yè)務(wù)元素的關(guān)注。CRM 軟件顧名思義，處理客戶關(guān)系管理。相比之下，ERP 工具試圖通過實(shí)現(xiàn)自動化來提高業(yè)務(wù)流程的效率。CRM 有時可能包含自動化工具，而 ERP 可能執(zhí)行一些 CRM 任務(wù)，但每個工具通常都有特定的重點(diǎn)。

　　什么是 CRM?

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 平臺是用于管理客戶交互的工具。這些平臺有時被稱為銷售人員自動化平臺。他們保存客戶記錄，例如聯(lián)系方式、客戶在銷售漏斗中的位置、銷售人員記錄的信息以及他們已經(jīng)是客戶時可能提出的問題。CRM 工具主要由銷售和客戶服務(wù)人員用于銷售跟蹤和預(yù)測、銷售線索管理和客戶互動監(jiān)控。

　　CRM的主要功能包括：

• 潛在客戶跟蹤工具

• 支持/查詢跟蹤系統(tǒng)

• 訂閱管理

• 銷售漏斗管理

• 電子郵件通信跟蹤

• 報告

　　CRM軟件可以從用于發(fā)送發(fā)票和跟蹤問題的簡單工具到能夠管理具有不同界面的多個交互渠道的更復(fù)雜的平臺，具體取決于用戶是否負(fù)責(zé)處理銷售、投訴、計(jì)費(fèi)或客戶交互的其他領(lǐng)域。

引申閱讀：CRM功能清單

　　CRM系統(tǒng)的主要焦點(diǎn)是面向客戶。它們用于發(fā)送和跟蹤通信。在自動化方面，ERP 和 CRM 平臺之間可能存在一些重疊。例如，某些 CRM 平臺具有用于監(jiān)控訂閱付款并在客戶到期續(xù)訂會員資格時發(fā)送提醒的工具。然而，CRM 平臺專注于“客戶”，而 ERP軟件則從更廣泛的角度看待業(yè)務(wù)。

　　主流的CRM示例

　　如今，企業(yè)有大量CRM平臺可供選擇，包括 Salesforce、Zoho CRM 和八駿CRM、銷售易crm。 雖然每個主要的CRM平臺都旨在實(shí)現(xiàn)多功能并且可以被來自任何行業(yè)的品牌所采用，但它們每個都有明確的目標(biāo)受眾。

　　八駿CRM專為B2B行業(yè)企業(yè)而設(shè)計(jì)，平臺包括工作流程自動化、聯(lián)系人管理和跟蹤、商機(jī)管理、報價生成和項(xiàng)目管理功能，可幫助品牌建立關(guān)系并進(jìn)行大規(guī)模銷售。這些功能可幫助銷售人員通過與正確的決策者建立關(guān)系來最大限度地發(fā)揮他們的作用每個組織。企業(yè)使用八駿CRM的指標(biāo)和報告，為領(lǐng)導(dǎo)者提供他們需要的數(shù)據(jù)，以便他們就未來的銷售和營銷工作做出基于數(shù)據(jù)的決策。

　　什么是ERP?

　　ERP代表企業(yè)資源規(guī)劃。ERP 平臺的目的是簡化企業(yè)的日常運(yùn)營，包括從管理任務(wù)到物流的一切。在客戶服務(wù)任務(wù)方面，ERP 和 CRM 工具之間可能存在一些重疊，但 ERP 涵蓋許多其他業(yè)務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域。例如，ERP 軟件可能包括人力資源管理、訂單處理、會計(jì)和供應(yīng)鏈管理。

　　ERP平臺是一個中央系統(tǒng)，用于管理組織的流程和部門之間的信息流。它可以幫助管理人員了解企業(yè)內(nèi)部正在發(fā)生的事情，還可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更有效地進(jìn)行溝通。

　　ERP軟件的一些重要功能包括：

• 用于管理組織內(nèi)各種任務(wù)的集成工具

• 許多 ERP 系統(tǒng)以軟件即服務(wù) (SaaS) 的形式交付，提供易于使用的 Web 和移動界面

• 強(qiáng)大的報告功能可幫助管理人員監(jiān)控流程和資源

• 用于調(diào)度和時間管理、供應(yīng)鏈管理、庫存和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工具

　　在CRM平臺用于與客戶交互的地方，ERP軟件扮演更多的后端角色。然而，ERP和CRM平臺在組織的成長和成功中都發(fā)揮著重要作用。

　　我需要ERP和CRM嗎?

　　您的企業(yè)是否可以從 ERP 或 CRM 中受益取決于您經(jīng)營的企業(yè)類型、您與顧客或客戶的互動方式以及您的企業(yè)規(guī)模。例如，如果您有一個銷售團(tuán)隊(duì)或跨多個渠道與大量客戶打交道，您可能會發(fā)現(xiàn) CRM 平臺很有用。如果您的企業(yè)依賴于長期的回頭客，并且您希望為他們提供順暢的體驗(yàn)，CRM 平臺可幫助您跟蹤每個客戶與您的品牌的互動。

　　如果您已經(jīng)使用軟件來管理業(yè)務(wù)流程但覺得需要具有更多財務(wù)管理功能的軟件，您的組織可能會從 ERP 軟件中受益。. 當(dāng)大型跨國企業(yè)有復(fù)雜的資源或庫存管理需求，或者多個大型部門需要一種方法來確保他們能夠有效溝通，同時保持準(zhǔn)確的財務(wù)記錄時，通常會選擇 ERP 軟件。

　　有些企業(yè)可能有 CRM 軟件的用例，但沒有 ERP。其他人可能會做出相反的決定。然而，在許多情況下，這兩種軟件解決方案在成長中的企業(yè)中都有一席之地，當(dāng)它們有效地結(jié)合使用時，它們可以提供顯著的生產(chǎn)力和成本節(jié)約。

　　ERP和CRM可以協(xié)同工作嗎?

　　是的，許多ERP可以以數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出的形式或通過 API 與 CRM 集成。大多數(shù) CRM 平臺都提供了一些選項(xiàng)，用于從平臺中獲取數(shù)據(jù)并將其用于第三方工具。您選擇的軟件決定了您的企業(yè)執(zhí)行此操作的難易程度，以及它是否可以在不進(jìn)行轉(zhuǎn)換的中間步驟的情況下處理您的 CRM 平臺數(shù)據(jù)。

　　對于某些平臺，該過程只是生成和提供 API 密鑰或其他憑證令牌的簡單問題。對于其他平臺，您可能需要使用插件或自定義擴(kuò)展來讓兩個平臺相互通信。

　　ERP和CRM集成的好處

　　選擇可以相互有效集成的 ERP和CRM將使您的工作流程更加高效。您將能夠利用多合一資源管理，減少數(shù)據(jù)重復(fù)以及在多個位置保存數(shù)據(jù)可能帶來的錯誤風(fēng)險。

　　ERP和CRM集成的其他一些好處包括：

• 為整個企業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員節(jié)省時間

• 團(tuán)隊(duì)成員之間更有效的溝通

• 簡化和更準(zhǔn)確的信息共享

• 更容易自動化頻繁重復(fù)的任務(wù)

• 更簡化的常見任務(wù)工作流程

　　當(dāng)單獨(dú)使用 ERP和CRM軟件時，它們會變成數(shù)據(jù)孤島。這會導(dǎo)致重復(fù)數(shù)據(jù)和潛在的重復(fù)工作，因?yàn)閷?CRM 平臺中的客戶記錄所做的更新不會進(jìn)入自動化 ERP 系統(tǒng)。當(dāng)兩個平臺正確集成時，這將促進(jìn)部門之間的溝通，提高業(yè)務(wù)效率并改善客戶獲得的服務(wù)。

　　ERP和CRM集成還可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更深入地了解他們的組織。通過結(jié)合來自兩個應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)者可以生成詳細(xì)的報告并以僅使用該數(shù)據(jù)的一個子集無法實(shí)現(xiàn)的方式分析他們的業(yè)務(wù)流程。兩個平臺的集成簡化了它們之間的數(shù)據(jù)流，并提供了對可操作信息的訪問，從而大大提高了業(yè)務(wù)效率。

　　八駿CRM的整合能力

　　八駿提供ERP集成服務(wù)，可以連接所有流行的 ERP 平臺，幫助您更有效地利用這兩個平臺的優(yōu)勢。

　　八駿的集成能力，您的 ERP 和 CRM 將順利協(xié)同工作，解鎖報告功能和您的團(tuán)隊(duì)更有效地溝通和工作所需的其他數(shù)據(jù)。

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