前文我們介紹了什么是大客戶管理，那么，在大客戶管理中，企業(yè)經(jīng)常遇到的五個主要挑戰(zhàn)包括：

　　1、缺乏對客戶計劃的支持

　　客戶經(jīng)理是不同利益相關者之間的中介。他們的工作是獲得不同部門的支持，以推動交易或項目向前發(fā)展。有時，這些向前推進的請求可能會與客戶公司或您的企業(yè)中的其他優(yōu)先事項發(fā)生沖突。

　　2、雙方之間的溝通很少或沒有

　　這些請求和關系的基礎是各方之間溝通的水平、質量和頻率。缺乏溝通、消極溝通或溝通不暢都會阻礙項目獲得認可的能力。

　　3、缺乏適當?shù)馁~戶管理工具

　　賬戶管理是一個復雜的角色，使用正確的工具來完成這項工作至關重要。通過電子表格管理賬戶或缺乏強大的報告工具會使流程效率低下。

　　4、導致摩擦/延遲的單點接觸

　　當客戶和企業(yè)之間只有一個接觸點時，這可能會延遲項目成果。

　　這在過程中引入了一個額外的步驟。如果撰稿人可以直接訪問數(shù)字通信經(jīng)理，他們就可以更快地獲取信息。

　　5、短期和長期舉措 之間的緊張關系

　　長期和短期舉措之間總是存在緊張關系。大客戶可能會在短期內(nèi)優(yōu)先考慮銷售，但會忽視長期品牌建設，這使得品牌建設計劃更難獲得支持。

　　大客戶經(jīng)理的工作是從成本和投資回報率的角度戰(zhàn)略性地分析此類機會，然后將他們的發(fā)現(xiàn)和建議傳達給客戶的領導團隊以獲得支持。

　　CRM如何幫助戰(zhàn)略客戶管理

　　大客戶管理是關于維護和增加關鍵商業(yè)關系的價值。這就是 CRM 軟件的用武之地。

　　CRM軟件專為客戶關系管理而構建，可讓您深入了解關鍵客戶。

　　它可以幫助您分析、指導和報告您帳戶中的活動，同時創(chuàng)造新的機會。

　　通過提供對每個關鍵客戶的財務和項目的集中可見性，您可以更有效地與利益相關者協(xié)作并傳達戰(zhàn)略報告或戰(zhàn)術行動。

　　實現(xiàn)這一目標的關鍵在于大多數(shù)現(xiàn)代CRM的功能。這些包括：

引申閱讀：CRM功能清單

　　1、模塊關聯(lián)功能

　　在一個地方查看帳戶詳細信息和利益相關者的所有通信，避免您在多個應用程序之間切換

　　2、項目和任務跟蹤功能

　　一目了然地了解所有可交付成果、受讓人和任務時間表

　　3、項目和財務報告功能

　　以易于閱讀的格式生成準確及時 的項目進度、支出和收入報告

　　4、第三方應用程序集成

　　通過 API 連接基本的電子郵件、存儲、安全和其他應用程序

　　5、應用內(nèi)通信

　　從您的 CRM 向客戶利益相關者發(fā)送相關且及時的通信

　　更有效地管理您的關鍵客戶

　　大客戶管理是一個復雜的角色，但使用正確的方法和工具，您可以提供更好的結果、發(fā)展業(yè)務關系并留住最重要的客戶。

　　八駿CRM可幫助團隊將所有客戶關系集中在一個地方，加強協(xié)作以完成更多工作，并跟蹤和提高績效。

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