現(xiàn)在很多企業(yè)都意識(shí)到以客戶(hù)為中心才能扎根市場(chǎng)，越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注“客戶(hù)管理”開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)。然而很多企業(yè)僅僅把CRM作為一個(gè)工具或說(shuō)軟件來(lái)用，完全忽略了CRM還是企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的管理戰(zhàn)略。
當(dāng)前，CRM系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算有著緊密的聯(lián)系，用傳統(tǒng)的瀑布式開(kāi)發(fā)來(lái)推進(jìn)CRM系統(tǒng)的實(shí)施已然落后。企業(yè)管理層應(yīng)該以整體的客戶(hù)管理戰(zhàn)略為基礎(chǔ)合理規(guī)劃CRM及業(yè)務(wù)流程的梳理，做到著眼全局。利用CRM引入逐漸成熟的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)完成企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型。
CRM項(xiàng)目不能是IT部門(mén)或者銷(xiāo)售部門(mén)單部門(mén)需求把控，業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)的管理層應(yīng)該采取外向型思維進(jìn)行需求管理，透徹分析員工、渠道伙伴和客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，全面改造業(yè)務(wù)流程，制定科學(xué)的銷(xiāo)售管理制度，營(yíng)造全新的企業(yè)文化，這樣才能有效的把CRM戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。
以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)CRM項(xiàng)目實(shí)施，企業(yè)向跨品牌的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，力求復(fù)雜銷(xiāo)售流程的合理化，這樣才能要想真正彰顯客戶(hù)價(jià)值主張和提升競(jìng)爭(zhēng)力。讓不斷演進(jìn)的客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和技術(shù)趨勢(shì)集合在一起，形成一種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，促使企業(yè)不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實(shí)踐。企業(yè)管理者層利用CRM更深入地了解銷(xiāo)售過(guò)程、客戶(hù)行為、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)前景，這樣一來(lái)，CRM既是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施手段，又成了發(fā)展的策略方向。同時(shí)，以CRM戰(zhàn)略思維進(jìn)行規(guī)劃之后的企業(yè)，要用新的管理文化掃清舊的文化，只有這樣才能給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，積極地改變企業(yè)的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，讓新的文化意識(shí)去提升企業(yè)自己的價(jià)值觀(guān)和市場(chǎng)影響，并獲得更大的市場(chǎng)份額。
夯實(shí)企業(yè)文化，制定科學(xué)的管理制度。企業(yè)文化背景是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)，企業(yè)管理層要制定明確的企業(yè)發(fā)展愿景和中長(zhǎng)期目標(biāo)，并與相關(guān)的CRM功能充分聯(lián)系，達(dá)到以技術(shù)定戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略謀發(fā)展，并借助外部資源充分保持企業(yè)領(lǐng)先地位的良好效果。
為了保證戰(zhàn)略的可行性，企業(yè)管理層需要CRM實(shí)施顧問(wèn)的幫助。首先評(píng)估CRM方案的可行性，全面審查戰(zhàn)略實(shí)施的預(yù)期效果;將戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)充分考慮，如來(lái)多套軟件對(duì)接以及多渠道整合導(dǎo)致的復(fù)雜性等等;最后要全面評(píng)估對(duì)CRM戰(zhàn)略實(shí)施的投入產(chǎn)出比，合理預(yù)估CRM項(xiàng)目的實(shí)施周期，這樣就對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成本消耗做到全面的掌控，避免不必要的損耗。
運(yùn)用好諸如zoho、Salseforce、八駿等這些可以充當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利器的優(yōu)秀CRM系統(tǒng)，塑造企業(yè)文化，實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，能夠幫助企業(yè)不斷拓展品牌影響力，讓企業(yè)客戶(hù)量和利潤(rùn)率猛增起來(lái)，在信息化浪潮中勇猛前進(jìn)。
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