大客戶管理遠(yuǎn)比我們想象的復(fù)雜。賬戶管理最佳實(shí)踐適用于大多數(shù)客戶，但管理更大的賬戶需要更多的洞察力、更敏銳的遠(yuǎn)見(jiàn)和善用后見(jiàn)之明。
什么是大客戶管理?
大客戶管理(或戰(zhàn)略客戶管理)意味著管理企業(yè)的大客戶以增加經(jīng)常性收入并減少客戶流失。
公司應(yīng)該專注于保留現(xiàn)有客戶是有原因的：它比獲得新客戶便宜五倍。
留存率提高 5% 可使利潤(rùn)提高 25%-95%
大客戶管理所需的 4 項(xiàng)關(guān)鍵技能
作為負(fù)責(zé)戰(zhàn)略客戶的客戶經(jīng)理，您必須磨練四項(xiàng)關(guān)鍵技能：
領(lǐng)導(dǎo)力和所有權(quán)
戰(zhàn)略思維
溝通
分析能力
妥善管理大客戶可為您帶來(lái)六大好處：
更好地了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境
增加交易規(guī)模和加售
提高客戶忠誠(chéng)度
更好的項(xiàng)目管理
更好的行政訪問(wèn)
更短的銷售周期
大客戶管理讓您深入了解客戶的工作、處理或計(jì)劃。使用這些知識(shí)，您可以發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)來(lái)增加您一起工作的項(xiàng)目數(shù)量或現(xiàn)有項(xiàng)目的盈利能力。
您還可以更高效地管理項(xiàng)目，從而獲得更好的結(jié)果并提高客戶忠誠(chéng)度；可以縮短現(xiàn)有和未來(lái)客戶的銷售周期。
對(duì)，掌握大客戶管理的核心要素，以增加收入、提高效率、增加保留率并提高工作效率。
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