什么是CRM?

　　CRM代表客戶關(guān)系管理。這本身并不新鮮。多年來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一直在管理與客戶的關(guān)系。

　　新的是本地企業(yè)可以用來(lái)管理客戶關(guān)系的技術(shù)。在過(guò)去的幾十年里，出現(xiàn)了許多改善關(guān)系管理的平臺(tái)。關(guān)鍵區(qū)別在于它們都是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的。

　　這種轉(zhuǎn)變與銷售渠道中不斷增加的接觸點(diǎn)同步發(fā)生。許多這些新的接觸點(diǎn)都發(fā)生在數(shù)字空間中。接觸點(diǎn)的數(shù)量現(xiàn)在可能會(huì)讓銷售團(tuán)隊(duì)不堪重負(fù)。舊的客戶關(guān)系管理方法已經(jīng)跟不上了。

　　客戶旅程比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜

　　讓我們來(lái)看看其中的一些接觸點(diǎn)，以展示銷售渠道變得更加復(fù)雜的方式。

　　數(shù)字廣告比以往任何時(shí)候都更容易與潛在客戶建立聯(lián)系。社交媒體、電子郵件和聊天為潛在客戶提供了更多聯(lián)系您的方式。在網(wǎng)站上進(jìn)行跟蹤還可以幫助您找到新的線索。

　　想象一下，有人在訪問(wèn)他們最喜歡的新聞網(wǎng)站時(shí)看到了當(dāng)?shù)乇人_店的廣告。他們點(diǎn)擊廣告并查看菜單。也許他們甚至?xí)螺d一個(gè)應(yīng)用程序或注冊(cè)一個(gè)郵寄列表，這樣他們就可以聽到很棒的交易。

　　如果他們?cè)谏缃幻襟w上看到這則廣告，他們可能會(huì)對(duì)其發(fā)表評(píng)論或向商家發(fā)送私信。所有這些交互都是接觸點(diǎn)，企業(yè)可以跟進(jìn)這些接觸點(diǎn)。比薩店可以回復(fù)消息或發(fā)送帶有激勵(lì)措施的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，旨在讓這條線索下訂單。

　　一旦潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，就會(huì)有更多的接觸點(diǎn)。也許業(yè)務(wù)跟進(jìn)詢問(wèn)客戶滿意度。他們可以發(fā)送一封帶有“謝謝”的電子郵件，以及另一個(gè)讓客戶繼續(xù)購(gòu)買的優(yōu)惠。

　　這是很多接觸點(diǎn)——比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)去需要考慮的要多得多。銷售團(tuán)隊(duì)覺得他們需要幫助也就不足為奇了。幸運(yùn)的是，CRM 平臺(tái)可以做到這一點(diǎn)。

　　CRM軟件有什么作用?

　　簡(jiǎn)短的回答是CRM軟件幫助本地企業(yè)管理他們的客戶關(guān)系。

　　CRM背后的技術(shù)可幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地管理所有這些新接觸點(diǎn)。讓我們看看銷售 CRM 幫助管理新銷售渠道的一些方式：

　　跟進(jìn)線索

　　讓我們想想注冊(cè)了電子郵件通訊的領(lǐng)導(dǎo)。銷售 CRM 可以通過(guò)自動(dòng)發(fā)送歡迎電子郵件或獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠來(lái)幫助管理新注冊(cè)。該平臺(tái)的 AI 可以生成與該特定潛在客戶相關(guān)的內(nèi)容。

　　有一段時(shí)間沒有聯(lián)系的潛在客戶或客戶怎么辦?如果您有良好的潛在客戶或許多現(xiàn)有客戶，可能很難跟上每個(gè)人的步伐。CRM 可以密切關(guān)注上次聯(lián)系等數(shù)據(jù)點(diǎn)。一些最好的銷售 CRM 軟件可以讓您的客戶按設(shè)定的時(shí)間間隔自動(dòng)跟進(jìn)并運(yùn)行電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)。大多數(shù)都會(huì)讓您設(shè)置提醒，以便銷售人員可以及時(shí)跟進(jìn)。

　　發(fā)送正確的材料

　　CRM軟件還可以幫助銷售人員向潛在客戶發(fā)送正確的材料。我們提到人工智能有助于生成與任何給定線索產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容。CRM 不僅限于此，還可以在潛在客戶需要時(shí)幫助提供內(nèi)容。

　　過(guò)去，銷售人員必須依靠直覺來(lái)判斷潛在客戶需要他們提供什么。不過(guò)，在 CRM 技術(shù)的支持下，他們可以獲得有關(guān)當(dāng)前前景的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力。

　　然后，他們可以利用這些見解來(lái)確保他們?cè)诳蛻粜枰獣r(shí)發(fā)送他們需要的東西。結(jié)果?您的潛在客戶在他們的購(gòu)買過(guò)程中感覺得到了更好的支持。

　　一個(gè)例子可能是分段郵件列表。您的一些潛在客戶會(huì)被 10% 的優(yōu)惠所吸引。其他人不會(huì)接受這個(gè)提議，但他們會(huì)報(bào)名參加網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或下載應(yīng)用程序。CRM 可以幫助銷售人員了解哪些線索有哪些痛點(diǎn)。反過(guò)來(lái)，他們可以提供潛在客戶將他們變成客戶所需的支持和信息。

　　推動(dòng)員工成功

　　很少有銷售人員能夠發(fā)揮他們真正的潛力。事實(shí)上，一些估計(jì)表明近 60% 的銷售人員未達(dá)到他們的配額(福布斯)。CRM 軟件可以通過(guò)提供銷售團(tuán)隊(duì)取得成功所需的工具來(lái)改變這種情況。銷售情報(bào)、數(shù)據(jù)分析和其他工具為銷售人員提供了他們需要轉(zhuǎn)化的見解。

　　CRM還可以節(jié)省時(shí)間，從而提高生產(chǎn)力和效率。

　　為什么需要 CRM?

　　無(wú)論是供您自己使用還是作為您提供給客戶的產(chǎn)品，CRM 都是當(dāng)今企業(yè)必不可少的軟件。

　　CRM有很多好處：

　　增加銷售額和收入

　　CRM技術(shù)最受關(guān)注的好處是它對(duì)銷售和收入的影響。事實(shí)上，一些研究表明 CRM 可以將增長(zhǎng)提高 300%(企業(yè)家)。只需查看 CRM 的一些功能，您就可以深入了解它如何在該領(lǐng)域提供幫助。

　　能夠及時(shí)跟進(jìn)線索會(huì)有所幫助。不僅如此，在正確的時(shí)間向潛在客戶提供正確的材料可以提高轉(zhuǎn)化率。其他 CRM 功能，如用于演示和會(huì)議的安排工具，也可以提供順暢的銷售流程。

　　最終結(jié)果是更高的銷售額和收入。

　　更好的客戶保留

　　CRM還能為您的企業(yè)做什么?由于它可以幫助您更好地管理關(guān)系，因此 CRM 通?？梢蕴岣呖蛻舯Ａ袈?。

　　這是為什么?客戶對(duì)您的銷售團(tuán)隊(duì)和購(gòu)買過(guò)程更加滿意。當(dāng)您的銷售團(tuán)隊(duì)及時(shí)跟進(jìn)并提供與客戶相關(guān)的材料時(shí)，他們會(huì)感覺得到更好的支持。反過(guò)來(lái)，他們更有可能堅(jiān)持你。作為獎(jiǎng)勵(lì)，這也有助于銷售增長(zhǎng)，因?yàn)闈M意的客戶將多花 140%(福布斯)。

　　改善與客戶的關(guān)系甚至可以帶來(lái)更多的增長(zhǎng)。滿意的客戶更有可能向其他人推薦您的業(yè)務(wù)。

　　員工滿意度和員工生產(chǎn)力

　　最后，銷售 CRM軟件可以讓您的銷售代表更輕松地完成工作。由于銷售周期中有如此多的接觸點(diǎn)，他們需要幫助來(lái)管理他們需要做的一切。借助 CRM，他們可以將一些日常任務(wù)自動(dòng)化。

　　這樣他們就可以騰出時(shí)間進(jìn)行研究或進(jìn)一步支持潛在客戶和客戶。由于他們可以將時(shí)間花在這些定性任務(wù)上，因此您的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)對(duì)他們的工作更加滿意。

　　他們也可能變得更有生產(chǎn)力和效率——并且轉(zhuǎn)化和銷售更多。

　　選擇合適的 CRM 軟件

　　一旦您知道“什么是 CRM?”的答案 以及它可以使企業(yè)受益的所有方式，下一個(gè)問(wèn)題通常是：“我應(yīng)該獲得哪種 CRM?”

　　這是一個(gè)更難回答的問(wèn)題，因?yàn)槭袌?chǎng)上有太多選擇。您需要先確定您的需求和目標(biāo)。然后，您需要確定不同 CRM 選項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)和功能。如果您計(jì)劃為您的客戶提供品牌CRM解決方案，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)您的客戶也需要從他們的CRM 中獲得什么。