CRM的目標(biāo)

　　使用CRM的一個(gè)主要目標(biāo)是加強(qiáng)客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，因?yàn)檫@比獲得新客戶要便宜得多。CRM的其他目標(biāo)是：

1. 　　為每個(gè)客戶實(shí)現(xiàn)更高的邊際貢獻(xiàn)

2. 　　通過利用客戶潛力來(lái)提高盈利能力。

　　客戶關(guān)系管理的好處

　　您的公司需要CRM嗎?嗯，答案很簡(jiǎn)單：任何以雄心勃勃的收入增長(zhǎng)為目標(biāo)的企業(yè)都需要它。

　　要了解為什么CRM對(duì)您的公司很重要，讓我們發(fā)現(xiàn)它的一些核心優(yōu)勢(shì)：

　　1、更好的組織

　　CRM系統(tǒng)是存儲(chǔ)和管理有關(guān)客戶的所有必要信息的地方。此外，您還可以在那里跟蹤與他們的所有通信，以及隨時(shí)訪問有關(guān)您客戶的高級(jí)數(shù)據(jù)。

　　2、更好的客戶服務(wù)

　　管理有關(guān)單個(gè)客戶的數(shù)據(jù)，您可以更清楚地了解他們的興趣和需求，從而使您能夠更快地解決他們的問題。因此，您可以為客戶提供更好的服務(wù)并獲得他們的忠誠(chéng)度作為回報(bào)。

　　3、個(gè)性化溝通

　　許多工具都提供個(gè)性化功能。因此，它們?cè)试S您細(xì)分客戶并構(gòu)建針對(duì)性強(qiáng)的溝通方式，例如，個(gè)性化電子郵件、提供相關(guān)內(nèi)容和優(yōu)惠。

　　4、更高的客戶保留率

　　實(shí)施CRM 后，不僅可以提高客戶忠誠(chéng)度。例如，CRM分析工具允許您分析客戶生命周期，以發(fā)現(xiàn)客戶流失發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)和原因。這有助于您確定痛點(diǎn)并提出有效的解決方案，讓您的客戶保留率提高 27%。

　　5、任務(wù)自動(dòng)化

　　大多數(shù)CRM使您能夠自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。這將使您節(jié)省大量時(shí)間并提高整體效率和生產(chǎn)力。實(shí)施CRM可將銷售周期縮短24%，并將銷售和營(yíng)銷成本降低23%。

　　6、更高的轉(zhuǎn)化率

　　將所有客戶信息集中在一個(gè)地方、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程以及跟蹤營(yíng)銷和銷售活動(dòng)的績(jī)效將帶來(lái)預(yù)期的結(jié)果 — 您將能夠提高生產(chǎn)力并將潛在客戶轉(zhuǎn)化率提高300%。

　　同時(shí)，借助CRM，您每位銷售人員的收入必將增加41%。

　　7、跟蹤團(tuán)隊(duì)績(jī)效

　　隨著您的銷售團(tuán)隊(duì)的壯大，您將不可避免地感到需要控制您的內(nèi)部流程：例如，誰(shuí)完成了更多的交易，哪些策略被證明更成功，等等。因此，您將能夠?yàn)槟膱F(tuán)隊(duì)成員制定必要的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，并鼓勵(lì)他們提高技能。

　　8、更透明

　　CRM 允許您團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員查看您的業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展情況，相互訪問系統(tǒng)，并相互分享知識(shí)和最佳實(shí)踐。這會(huì)導(dǎo)致更好的協(xié)作并改善公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作。