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SCRM和CRM區(qū)別,哪個(gè)適合你?

CRM百科· 2024-05-28 19:59:09 590

  SCRM和CRM的概念

  1、crm即Customer Relationship Management客戶(hù)關(guān)系管理的意思

  2、scrm即CRM+Socail就目前我們能接觸的產(chǎn)品,我們可以理解為社交化客戶(hù)關(guān)系管理。

  SCRM和CRM區(qū)別:

  1、業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同,CRM注重客戶(hù)管理,SCRM把每個(gè)客戶(hù)的社交價(jià)值作為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn);

  2、交互方式不同,CRM從流程上是單一的輸出,SCRM可以和客戶(hù)更輕松的交流互動(dòng);

  3、以社交價(jià)值為核心,SCRM以社交價(jià)值為核心。

  SCRM和CRM分別適合誰(shuí)

  1、SCRM適合誰(shuí)

SCRM是CRM的延申,功能在于社交化,比較適合B2C行業(yè),比如教育、醫(yī)美,非常關(guān)注銷(xiāo)售與客戶(hù)個(gè)人之間的社交情況

  2、CRM適合誰(shuí)

  CRM類(lèi)型很多,甚至很多人把SCRM作為CRM的一種類(lèi)型。CRM適用性更廣,可選擇更多。企業(yè)選擇CRM的時(shí)候,可以按照行業(yè)來(lái)選。如醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)、裝備制造行業(yè)CRM系統(tǒng)等。

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