客戶分析是為開發(fā)營銷以銷售更多產(chǎn)品和服務(wù)而進行的分析。我們將通過分析客戶希望從數(shù)據(jù)中得到什么并明確目標 5W1H(When、Where、Who、What、Why、How)來提高銷售額。

　　為什么客戶分析很重要?

　　這背后有兩個因素：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和訂閱式服務(wù)的興起，下文將對此進行詳細說明。

　　1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

　　在智能手機和平板電腦普及的今天，即使出門在外也可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種信息。于是，用戶不再被動地等待企業(yè)發(fā)送的信息，而是改變了行為方式，主動獲取信息并做出選擇。

　　因此，企業(yè)很難通過大眾營銷的方式獲取客戶，需要了解客戶的需求和趨勢，進行與目標人群相匹配的營銷。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在帶來顧客購買行為變化的同時，也創(chuàng)造了獲取各種信息的機會。通過積累訪問網(wǎng)站的用戶的行為、購買產(chǎn)品的用戶的屬性等各種數(shù)據(jù)，可以更容易地進行多方面的客戶分析，從而更容易提出更有效的營銷措施。

　　2、基于訂閱的服務(wù)的興起

　　近年來，“訂閱服務(wù)”作為一種新的業(yè)態(tài)在各行各業(yè)蔓延開來。訂閱服務(wù)主要提供視頻分發(fā)和游戲，但現(xiàn)在正在開發(fā)汽車、食品和家具等各種服務(wù)，它正在成為一個巨大的市場。

　　訂閱服務(wù)是一種為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，每月支付固定金額的服務(wù)，而不是以一次性購買的形式銷售產(chǎn)品和服務(wù)。近來又簡稱為“訂閱”，風(fēng)靡全球。

　　與傳統(tǒng)的一次性銷售方式不同，訂閱服務(wù)是通過讓用戶繼續(xù)使用該服務(wù)來產(chǎn)生收入的業(yè)務(wù)。因此，如果用戶離開，服務(wù)本身將無法生存，所以在訂閱服務(wù)中，需要了解用戶的需求，增加客戶滿意度，提高銷量。

　　客戶分析是關(guān)鍵?？蛻舴治鰧τ谔岣呙總€用戶的 LTV(生命周期價值)至關(guān)重要。通過客戶分析了解用戶的需求和條件，可以通過追加銷售和交叉銷售降低客戶流失率并提高收入。

　　客戶分析工具的選擇

　　那么企業(yè)如何進行客戶分析呢？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是非常好的工具，CRM是企業(yè)各部門與客戶接觸的信息存儲中心，通過CRM中可以分析客戶來源、客戶感興趣的產(chǎn)品、客戶不滿意的地方……如有興趣，歡迎在線體驗八駿CRM，了解智能的客戶分析平臺的使用！