進(jìn)行客戶分析的好處

　　客戶分析對(duì)企業(yè)有很多好處。以下是進(jìn)行客戶分析的好處的總結(jié)。

　　1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率

　　通過(guò)進(jìn)行客戶分析，“客戶想要什么”和“客戶想要什么”變得清晰。這使我們能夠?yàn)榭蛻袅可矶ㄖ莆覀兊幕顒?dòng)。

　　另外，如果是可以提前預(yù)計(jì)效果較大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也可以分配較大的預(yù)算。通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和措施的效率，您可以獲得新客戶并留住現(xiàn)有客戶。

　　2、設(shè)身處地為客戶著想

　　客戶分析讓我們更好地了解我們的客戶。這將使您更容易了解客戶的需求。這使得可以從客戶的角度采取措施。

　　客戶視角是站在客戶的角度對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這樣做是為了導(dǎo)出潛在需求，而不是從客戶那里收到的實(shí)際需求，例如“客戶的聲音”。

　　客戶自己甚至不知道他們的潛在需求。據(jù)說(shuō)，在提供產(chǎn)品或服務(wù)后，人們往往是第一次感覺(jué)到，“這就是我想要的?！?/p>

　　因此，要想提供客戶真正想要的東西，就要站在他們的角度去看待他們的潛在需求。

　　客戶分析將使您更好地了解客戶，從而了解他們的潛在需求。從客戶的角度評(píng)估貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)也可以更容易地找到需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

　　使用CRM(客戶管理)工具方便客戶分析

　　在任何分析方法中，沒(méi)有數(shù)據(jù)就無(wú)法進(jìn)行分析。此外，由于需要整理和計(jì)算數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如果用Excel管理客戶信息，則無(wú)法進(jìn)行順利的分析。

　　因此，通過(guò)引入CRM工具，可以輕松地積累和分析客戶信息。

　　通過(guò)引入 CRM 工具，您可以實(shí)時(shí)可視化數(shù)據(jù)，因此您可以在信息高度新鮮時(shí)對(duì)其進(jìn)行分析。分析時(shí)無(wú)需整理數(shù)據(jù)，只需選擇要分析的項(xiàng)目并設(shè)置分析周期即可。

　　分析后的數(shù)據(jù)可以繪制成圖表，因此您不必花時(shí)間制作會(huì)議資料。另外，改變方法或視角進(jìn)行再分析時(shí)，只要重新選擇項(xiàng)目，就可以很容易地進(jìn)行假定所有可能性的分析。

　　此外，通過(guò)讓任何人都可以輕松分析大量數(shù)據(jù)，還有營(yíng)銷(xiāo)措施的 PDCA 循環(huán)更容易轉(zhuǎn)向的優(yōu)勢(shì)。