“CRM”意為“客戶管理系統(tǒng)”，支持企業(yè)業(yè)務(wù)效率的提升。但是，公司需要多種技能才能有效地運(yùn)行 CRM?？梢哉f，CRM 實(shí)施的成功取決于您掌握必要技能的程度。在這篇文章中，我們將介紹CRM可以完成的任務(wù)和操作所需的技能。

　　CRM能做什么?

　　在實(shí)施之前，請(qǐng)確保您了解 CRM 可以做什么。了解您能做什么和不能做什么將使您更清楚地了解員工所需的技能。

　　什么是客戶關(guān)系管理?~ 從基本意義到實(shí)際成功案例 ~ 客戶關(guān)系管理的實(shí)際應(yīng)用，以提升銷售隊(duì)伍

　　1、客戶信息管理

　　與依賴人力的系統(tǒng)相比，CRM在“客戶信息管理”方面更顯優(yōu)勢(shì)。例如，能夠記錄與客戶的商務(wù)談判和詢價(jià)的所有內(nèi)容，這是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。最重要的是，您可以集中管理記錄并實(shí)時(shí)檢查來自什么樣的客戶的什么樣的請(qǐng)求。

　　此外，一些 CRM 與智能手機(jī)和平板電腦兼容。這些 CRM 讓您即使不在辦公室也能查看數(shù)據(jù)。這意味著在路上或移動(dòng)中的銷售代表可以看到最新的數(shù)據(jù)。并且積累的數(shù)據(jù)可以在不同部門之間共享。CRM 還有助于彌合部門之間的溝通差距，因此您可以建立順暢的工作流程。

　　2、營(yíng)銷支持

　　對(duì)于公司而言，重要的是進(jìn)行營(yíng)銷以縮小其產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)受眾并準(zhǔn)確地吸引他們。一些 CRM 可以幫助營(yíng)銷。具體功能包括一次發(fā)送所有直接郵件和與 SNS 鏈接。通過這些功能，CRM縮短了企業(yè)與客戶之間的距離，實(shí)現(xiàn)了高效的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　可以說，在目前的客戶管理中，無法看到應(yīng)該向哪個(gè)客戶發(fā)送什么樣的信息才能帶來利潤(rùn)。但是，CRM 可以對(duì)潛在線索進(jìn)行分類，因此您可以只向特定客戶廣播有用的信息。此外，CRM 與相對(duì)較新發(fā)布的 SNS 相結(jié)合，并根據(jù)時(shí)代趨勢(shì)不斷發(fā)展可用性。

　　3、客戶支持協(xié)助

　　“客戶支持”一直是傳統(tǒng)企業(yè)的一大難題。在客戶支持中，能夠順暢地響應(yīng)客戶非常重要。然而，許多網(wǎng)站依賴于員工的經(jīng)驗(yàn)和技能，導(dǎo)致響應(yīng)能力不一致。CRM的特點(diǎn)是它消除了這些缺點(diǎn)并獲得了穩(wěn)定的響應(yīng)能力。

　　在 CRM 中，客戶查詢和投訴可以存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。并且可以根據(jù)需要顯示過去的交流，并將其用作新查詢的參考。借助這些客戶支持功能，您的 CRM 可以幫助您快速響應(yīng)客戶。您還可以避免客戶支持無法充分響應(yīng)和產(chǎn)生新投訴的惡性循環(huán)。

　　表單生成

　　一些 CRM 允許您創(chuàng)建查詢和調(diào)查表。這些功能有助于您的營(yíng)銷工作。例如，您可以通過向客戶發(fā)送調(diào)查問卷來收集坦誠(chéng)的消費(fèi)者反饋?？梢哉f，CRM讓工作變得更有效率，因?yàn)閯?chuàng)建一個(gè)高度準(zhǔn)確的調(diào)查問卷需要時(shí)間和精力。

　　從CRM詢價(jià)單發(fā)送的信息也可以通過“Web詢價(jià)數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入功能”傳遞。通過該功能，將查詢的內(nèi)容反映在各種主控信息中。因此，可以根據(jù)客戶的問題和要求調(diào)整銷售政策。除了提高即使在小型組織中的銷售能力之外，銷售操作還可以自動(dòng)化。