什么是客戶關(guān)系管理
CRM代表“Customer Relationship Management”,中文翻譯為“客戶關(guān)系管理”。具體來說,客戶關(guān)系管理是:
準確把握客戶數(shù)據(jù)、行業(yè)動態(tài)等。
在客戶交互過程中收集必要的數(shù)據(jù)
根據(jù)收集的數(shù)據(jù)分析客戶需求和策略
為客戶提供策略,共同提高客戶利益
通過執(zhí)行上述操作,我們旨在提高客戶滿意度并加強與客戶的關(guān)系。CRM是對這種管理流程和與客戶建立關(guān)系的努力的總結(jié)。
什么是CRM軟件
CRM軟件是將上述 CRM 轉(zhuǎn)換為 IT 工具的服務。通過使用 CRM軟件,您可以集中管理 CRM 所需的流程和積累的數(shù)據(jù)。例如:
記錄客戶交互的“為什么”、“何時”、“誰”和“什么”
可視化記錄的數(shù)據(jù)
從可視化數(shù)據(jù)分析客戶需求
通過使用 CRM軟件,可以簡化如上所述的 CRM 程序。在銷售活動中,也存在為了與客戶建立關(guān)系而固定負責人,活動依賴于個人,信息難以共享的問題。通過使用CRM工具,任何人都可以共享相同的數(shù)據(jù),因此可以說從個人活動中解放出來也是一個優(yōu)勢。
客戶關(guān)系管理與CRM軟件的關(guān)系
CRM軟件是用于客戶關(guān)系管理的工具。參與銷售活動的人越多,共享信息和開展營銷活動就越困難,因此越來越多的公司正在考慮使用 CRM軟件。通過使用CRM軟件,讓我們充分利用積累的數(shù)據(jù),旨在通過高效的業(yè)務活動提高利潤。
八駿是一家深耕CRM及其定制開發(fā)的專業(yè)型CRM廠商,提供的服務是更為全面的,更注重企業(yè)私有化功能設計,推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務進程的各個步驟,能夠針對企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務,而且八駿CRM的自主開發(fā)功能是非常強的,尤其是中大型企業(yè)對于八駿CRM更為喜愛,功能多樣而且還可以自己定制,這樣使用起來會更加靈活。
地位:國內(nèi)知名的CRM及其定制開發(fā)廠商
功能:為成長型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。
特點:CRM+自定義開發(fā)平臺,私有化,性價比不錯。
缺點:八駿CRM在B2C領(lǐng)域較弱,主要集中在B2B、B2G行業(yè),適合大客戶銷售、項目型銷售
立即免費體驗
[免責聲明]如需轉(zhuǎn)載請注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡編輯,如存在版權(quán)問題請發(fā)送郵件至416782630@qq.com,我們會在3個工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標注的文章,觀點僅代表作者本人,不代表八駿立場。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務流程管理平臺,覆蓋PC端+APP,將多端數(shù)據(jù)打通并同步,并且基于客戶管理,實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理,打造一站式業(yè)務管理平臺,并且對接釘釘、企業(yè)微信等,支持定制開發(fā),可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031(微信同號)。