BPM是“Business Process Management”的首字母縮寫，是旨在改進業(yè)務流程的管理方法之一。我們對工作流程進行建模，提取和分析問題，創(chuàng)建新的工作流程來解決這些問題，并運行 PDCA 循環(huán)以不斷改進我們的工作。

　　例如，將生產、銷售、出貨、銷售等活動視為一系列流程，將作業(yè)流程可視化，以識別瓶頸。目的是在公司內部和團隊中重復分析、設計、應用(執(zhí)行)、監(jiān)控、重構的循環(huán)，以優(yōu)化業(yè)務流程。

　　隨著 BPM 的引入，可以期待獲得：

　　● 通過操作標準化降低操作成本

　　●降低信息系統(tǒng)維護運營成本

　　● 公司治理可視化，代碼統(tǒng)一

　　●提高溝通的生產效率

　　BPM 中的 PDCA 循環(huán)

　　BPM 的業(yè)務改進不是一次性的項目，而是需要持續(xù)的、逐步的改進。我們通過PDCA循環(huán)(Plan-Do-Check-Act)計劃和實施業(yè)務改進，并在確認效果后解決問題。BPM 成為一項通過解決導致新計劃的問題來螺旋式改進運營的活動。

　　1、 過程導向

　　“面向流程”是指以流程為中心，收集和分析與運營相關的信息。過去曾有一段時間強調面向數(shù)據(jù)，一種稱為DOA(Data Oriented Approach)的方法被認為是有效的。然而，有人指出，DOA 是一種有利于系統(tǒng)開發(fā)人員的方法，它對最終用戶構成了很高的障礙。

　　這就是為什么面向過程作為一種為執(zhí)行日常任務的最終用戶收集和分析業(yè)務信息的方法而受到關注的原因。

　　2、建模

　　執(zhí)行建模是為了從鳥瞰圖中掌握和重新定義各種業(yè)務流程。對此過程建模的符號是業(yè)務流程圖。

　　3、簡介

　　引入模型化的新業(yè)務流程。通過在公司內部獲得了解并調查引入新業(yè)務的影響，可以順利開發(fā)。

　　4、監(jiān)控

　　觀察引入的結果，檢查沒有出現(xiàn)結果的地方。即使事先獲得了解和調查，也可能會因新的任務而出現(xiàn)新的任務。提取它們并再次使它們面向過程。

　　結語

　　使用BPM來改革管理策略的公司數(shù)量逐年增加。BPM軟件使您能夠更有效地管理和改進業(yè)務流程。如果您正在考慮引入 BPM，請考慮適合您公司的工具，比如八駿CRM，即在客戶關系管理的基礎上，完成了以流程驅動為手段的業(yè)務流程管理，歡迎注冊體驗！