為什么CRM是一個(gè)難以使用的系統(tǒng)
確實(shí)，在未掌握 CRM 的公司中存在一些共同趨勢(shì)。在這里，讓我們了解一下引入CRM的公司變得困難的原因。
1、介紹目的不明確
再優(yōu)秀的系統(tǒng)，如果在沒(méi)有明確引入目的的情況下使用，也不會(huì)有效。
引入CRM的主要目的是為了管理銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售人員，但也確實(shí)存在目的模糊的情況，怕被管理。雖以管理為目的，但如果含糊地說(shuō)明“不是為了管理”或“是為了大家介紹的”之類(lèi)的話(huà)，職場(chǎng)上就會(huì)出現(xiàn)混亂，不利于利用的推進(jìn)。
這不言而喻，這是為了公司整體的利益，但也是為了員工個(gè)人，我們必須明確，引入該系統(tǒng)的目的是為了管理銷(xiāo)售，改善現(xiàn)狀。
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2、需要管理的區(qū)域太多
CRM 具有各種有用的功能，例如項(xiàng)目管理、銷(xiāo)售管理和進(jìn)度管理。
但是，如果你試圖管理一切并包括功能，輸入項(xiàng)就會(huì)太多，方便的功能將變得難以使用。如果覺(jué)得麻煩的工作人員出現(xiàn)，氣氛就會(huì)蔓延，沒(méi)有人會(huì)輸入數(shù)據(jù)。此外，如果由于輸入工作所花費(fèi)的時(shí)間而忽略了原有的銷(xiāo)售活動(dòng)，則銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可能會(huì)下降。
3、聽(tīng)太多領(lǐng)域的聲音
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，聽(tīng)取與客戶(hù)直接接觸的現(xiàn)場(chǎng)員工的意見(jiàn)非常重要。然而，如果你很好地利用銷(xiāo)售隊(duì)伍，如果你試圖接受所有請(qǐng)求，系統(tǒng)可能會(huì)變得無(wú)法追蹤和難以使用。
尤其是如果您接受堅(jiān)持舊做事方式的反饋，您就會(huì)分散管理和簡(jiǎn)化銷(xiāo)售的最初目的。引入新系統(tǒng)意味著改變以往的工作方式，因此除非管理層在某種程度上發(fā)揮主導(dǎo)作用，否則銷(xiāo)售人員無(wú)法發(fā)揮其真正的力量。
4、負(fù)責(zé)人未利用數(shù)據(jù)
即使員工費(fèi)盡心思錄入數(shù)據(jù)并用于銷(xiāo)售活動(dòng)，如果銷(xiāo)售經(jīng)理沒(méi)有任何反應(yīng)，員工也會(huì)失去使用系統(tǒng)的動(dòng)力。
如果人們懷疑“不就是增加了數(shù)據(jù)錄入工作嗎?”，職場(chǎng)士氣自然會(huì)下降。
從工作人員那里收集到的數(shù)據(jù)，如客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)次數(shù)、提交提案的次數(shù)、訂單所需天數(shù)等，必須由負(fù)責(zé)人進(jìn)行徹底分析，并反饋給工作人員。旨在提高生產(chǎn)力，同時(shí)重復(fù)此過(guò)程對(duì)于有效使用銷(xiāo)售人員極為重要。
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