什么是客戶管理系統(tǒng)CRM?

　　CRM是專門用于客戶管理的系統(tǒng)，它不僅是收集客戶信息的有效工具，也是分析和提高運營質(zhì)量的有效工具。

　　由于客戶信息可以在公司內(nèi)部集中共享，這對于需要多名員工實時共享信息的工作非常有用，例如在呼叫中心。

　　這將是一個有用的系統(tǒng)。除了簡單地收集信息外，還可以將其自動化和分析。

　　我們開發(fā)了一個系統(tǒng)，不僅可以管理信息，而且還具有充分利用信息的功能。

　　這可以提高整個公司的客戶服務質(zhì)量。

　　采用客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　團隊使用客戶關系管理系統(tǒng)有很多好處。

　　由于可以隨時記錄拜訪情況，檢查客戶信息一邊進行響應，因此即使是新員工也能夠提供一致、準確和迅速的響應。

　　此外，由于全公司都在一個平臺上實時更新信息，因此可以減少因團隊之間的溝通而導致的錯誤和投訴。

　　由于管理人員很容易掌握銷售團隊的整體情況，因此可以快速準確地分配人員和培訓操作員，從而提高整個公司的客戶滿意度。

　　在以往使用Excel等進行的客戶管理中，由于范圍沒有擴展到分析，需要人工提取信息并進行分析。

　　因此，需要具有信息分析專業(yè)知識的人力資源，這對中小企業(yè)來說是一個很高的門檻。

　　但是，如果使用基于人工智能的客戶管理系統(tǒng)，任何人只要擁有互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境就可以輕松地分析信息。

　　通過將信息管理和分析委托給系統(tǒng)，可以降低有價值人員的成本，集中精力于主營業(yè)務的運營和管理，有效幫助提高呼叫中心的質(zhì)量。

　　引入客戶管理系統(tǒng)時的比較要點

　　為了成功引入客戶管理系統(tǒng)，重要的是比較和選擇滿足貴公司需求的系統(tǒng)。

　　首先要考慮的是這個階段需要管理的信息量。

　　新成立的公司和已經(jīng)積累了大量客戶數(shù)據(jù)的公司需要不同的系統(tǒng)功能。

　　如果不必要的功能很多，或者引入了不適合自己公司的系統(tǒng)，都會降低工作效率，起到相反的效果，所以選擇適合自己公司的很重要。

　　此外，在需要多人實時共享信息的呼叫中心設置的情況下，多人同時使用時的易用性也很重要。

　　需要檢查同時工作時是否會出現(xiàn)變重等障礙。

　　由于負責人的工作內(nèi)容不同，必要的信息也會發(fā)生變化，因此如果具有查看限制和輸入限制等功能，以便在通話期間僅立即提取必要的信息，將會很方便。

　　另一個不容忽視的方面是成本。

　　客戶管理系統(tǒng)CRM有云端型和本地型。服務器設置在公司內(nèi)的on-premises類型的情況下，安裝服務器和構(gòu)建系統(tǒng)需要花費大量資金。另一個缺點是實施準備需要時間。另一方面，云型是一種將管理信息放置在互聯(lián)網(wǎng)服務器上的方法。

　　所以，云型還有不挑地方的優(yōu)點。也使得管理人員可以從外部掌握呼叫中心的現(xiàn)場情況，使實時管理變得更加容易。