什么是CRM(客戶關(guān)系管理)?

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，是指能夠綜合管理客戶查詢歷史、購買歷史等海量客戶信息的系統(tǒng)。

　　管理的信息不僅可以在與客戶打交道時使用，還可以通過分析它來發(fā)現(xiàn)客戶趨勢，并用它來制定基于數(shù)值的營銷策略。

　　對于客戶管理，有專門針對銷售活動的SFA等方法，但最近，包含SFA功能的CRM數(shù)量正在增加，并且易于用于綜合運營和信息 在眾多客戶管理方法中， CRM工具特別受歡迎，因為它們易于共享。

　　免費的CRM工具可以做什么

　　根據(jù)您使用的免費工具，它們都有一些共同的基本功能。

　　您可以使用免費工具注冊姓名、地址和電子郵件地址等客戶基本信息，并添加可以注冊的客戶信息項目，例如響應歷史。

　　此外，可以從積累的信息和交易實例中分析客戶，并可以使用多終端共享信息和創(chuàng)建報告等功能。

　　這樣，CRM所需要的基本功能，基本上任何免費工具都有。

引伸閱讀：全球免費CRM軟件盤點，不用錢的熱門CRM    

　　免費CRM工具的缺點

　　即使使用免費的CRM工具，CRM 也是可能的，但與付費版本相比，確實存在許多缺點。

　　雖然并非所有作為示例列出的缺點都會得到滿足，但許多工具會遇到不止一個缺點。

　　1、期間是固定的

　　對于有付費計劃和免費計劃的工具，免費版本有一個固定的時間段，在此期間可以免費使用。

　　有限的時間是CRM的一大缺點，因為只有在長時間使用CRM的情況下，才有可能進行充分的分析和工作效率。

　　2、可累積的人數(shù)和數(shù)據(jù)有上限

　　免費版只有注冊數(shù)量的終端才能訪問CRM工具，其他人和終端根本無法使用。有時候_

　　對于小型團隊中的信息共享目的，或者對于員工和客戶人數(shù)較少的小型企業(yè)，可能可以在限制范圍內(nèi)進行管理，但對于中型或大型公司來說將很難使用。 .

　　3、功能有限

　　CRM的基本功能如客戶信息管理都可以免費使用，但CRM工具的好用不在于基本功能，而在于使用它們的營銷等功能。

　　有付費版本的工具在免費版本中有很多功能是很常見的，而沒有付費產(chǎn)品版本的工具本來就沒有那么多功能。許多公司

　　使用永不過期的免費 CRM 工具，但由于便利性問題轉(zhuǎn)而使用付費工具。

　　4、無法與其他系統(tǒng)鏈接

　　有些CRM可以與CTI聯(lián)動，自動存儲通話記錄和通話內(nèi)容。

　　相反，通過與CRM聯(lián)動的CTI，可以利用來電時自動在畫面上顯示與電話號碼聯(lián)動的客戶信息等功能，有望大幅提高呼叫中心的運營效率。還有

　　然而，與此類外部系統(tǒng)的鏈接是一項功能，在免費版本中通常受到限制。

　　并不是所有其他系統(tǒng)都不能聯(lián)動，而是運行效率和收益趨于遞減。

　　5、服務不可靠

　　許多免費的CRM工具都是基于云的，但完全免費且對運營商沒有好處的云服務存在可靠性低、不知道服務何時結(jié)束的缺點。

　　如果服務突然終止，您可能無法及時遷移到另一個 CRM 工具，這可能會阻礙您的業(yè)務。

　　6、支持有限

　　當付費版本和免費版本之間發(fā)生問題時，支持響應會有所不同。

　　即使您在出現(xiàn)問題時進行查詢，或者當您不知道如何使用您想要使用的功能時，響應可能會被推遲，甚至可能根本沒有得到響應。

　　由于很難免費獲得支持而需要花時間介紹它的情況并不少見。

       假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!

 大家掃碼注冊體驗吧~