如果CRM工具是收費(fèi)的又有免費(fèi)的，那么不花錢的免費(fèi)工具自然是有吸引力的。但考慮到付費(fèi)工具可使用的廣度、外部協(xié)作的增強(qiáng)等，以及銷售能力的提升，付費(fèi)工具在企業(yè)利潤方面可能更有優(yōu)勢。

　　另外，由于屏幕定制是免費(fèi)的，限制也很多，所以即使考慮長期運(yùn)營，使用付費(fèi)工具也更容易達(dá)到效果。

引伸閱讀：免費(fèi)CRM軟件的問題盤點(diǎn)                                                                                                                    

　　付費(fèi)CRM的選擇要點(diǎn)

　　在實(shí)際引入CRM時(shí)，選擇要注意的點(diǎn)包括引入的規(guī)模和是否能適應(yīng)業(yè)務(wù)。即使您是從小規(guī)模開始運(yùn)營，當(dāng)呼叫中心的規(guī)模因業(yè)務(wù)績效而擴(kuò)大時(shí)，如果您選擇可擴(kuò)展性高的CRM，則無需遷移系統(tǒng)。

　　特別是如果是云型的話，建議即使擴(kuò)大規(guī)模也能靈活應(yīng)對。通過集中多個(gè)渠道，每個(gè)渠道花費(fèi)的時(shí)間將被壓縮，管理工作量將減少。

　　選擇付費(fèi)CRM時(shí)需要考慮以下三點(diǎn)：

• 可操作性

• 是否可以與其他系統(tǒng)連接?

• 安全

　　可操作性

　　由于銷售工作的特點(diǎn)，人員流動(dòng)性大，每次都需要進(jìn)行新員工培訓(xùn)。如果要介紹的CRM工具的操作方法比較難，會(huì)增加負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)會(huì)花很多時(shí)間在如何操作工具上。通過引入任何人都可以輕松操作的CRM系統(tǒng)，可以減少不必要的時(shí)間和人力成本，從而提高工作效率。

　　是否可以與其他系統(tǒng)連接

　　在一般公司中，各個(gè)部門使用SFA和MA系統(tǒng)來管理客戶信息。然而，使用多個(gè)系統(tǒng)可能會(huì)導(dǎo)致信息重復(fù)和管理多個(gè)系統(tǒng)的工時(shí)，這實(shí)際上可能會(huì)降低運(yùn)營效率。如果您已經(jīng)在使用CTI系統(tǒng)，您應(yīng)該可以在確認(rèn)聯(lián)動(dòng)沒有問題的情況下在不改變環(huán)境的情況下使用它。

　　此外，還有一個(gè)功能可以讓你查看哪個(gè)部門曾經(jīng)回復(fù)過客戶的歷史記錄，這樣整個(gè)中心的管理效率就會(huì)得到提升。

　　安全

　　CRM管理系統(tǒng)上的客戶信息。因此，選擇安全性強(qiáng)的產(chǎn)品，將信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)降到最低是很重要的。例如，需要具備能夠可靠管理呼叫中心必須保護(hù)的信息的功能，如通信加密、服務(wù)器監(jiān)控、限制和日志管理等。

　　此外，實(shí)際調(diào)查供應(yīng)商的性能和材料要求等產(chǎn)品的詳細(xì)信息，并引入滿足貴公司需求的系統(tǒng)也很重要。

　　引入和運(yùn)營付費(fèi)版CRM的成本

　　付費(fèi)CRM的成本差異很大。

　　考慮到成本和實(shí)施的難易程度，一套CRM的引進(jìn)需要幾萬到幾十萬元。

　　如果選擇租賃CRM，其引入成本和運(yùn)行成本會(huì)降低，但沒有軟件的所有權(quán)，數(shù)據(jù)需要存儲在CRM方，不太自由。

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