服務CRM系統(tǒng)是一種針對企業(yè)服務行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)，主要用于幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、跟進銷售機會、提高客戶滿意度等方面。其特點主要包括以下幾個方面：

　　1、客戶信息全面化管理

　　服務CRM系統(tǒng)可以將客戶信息進行全面化管理，包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、歷史交易記錄等，從而為企業(yè)提供更準確、更細致的客戶分析和挖掘。

　　2、銷售機會跟進

　　通過服務CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以及時收集和分析客戶需求，便于發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會并加以跟進。同時，也可以幫助企業(yè)制定針對不同客戶的銷售策略，提高銷售效率。

　　3、工單管理

　　服務CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理工單，包括工單派發(fā)、執(zhí)行情況跟進、問題解決等環(huán)節(jié)，從而提升企業(yè)的服務質(zhì)量和客戶滿意度。

圖片來自八駿輕盈版示例

　　4、數(shù)據(jù)分析與報告生成

　　服務CRM系統(tǒng)可以對客戶信息、銷售機會、工單等數(shù)據(jù)進行深度分析，生成各種圖表和報告，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和市場趨勢，從而做出更明智的決策。

　　總之，服務CRM系統(tǒng)是一種非常重要的企業(yè)管理工具，它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶、提高銷售效率和客戶滿意度，從而在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。