CRM派單系統(tǒng)是指一種基于CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)平臺的工作流程管理系統(tǒng)，主要用于快速響應和處理客戶請求、問題、投訴等業(yè)務。通過自動化的派單、跟進和處理流程，它可以提高企業(yè)的客戶服務質(zhì)量和效率，增強客戶滿意度，促進業(yè)務發(fā)展。

圖片來自于八駿CRM輕盈版

　　CRM派單系統(tǒng)必要功能

　　以下是CRM派單系統(tǒng)中必要的功能：

　　客戶信息管理：包括客戶檔案、聯(lián)系人信息、交易記錄等，以便快速準確地了解客戶情況。

　　派單管理：根據(jù)客戶請求或問題的類型、緊急程度等信息，將任務分配給對應的負責人，并記錄相關(guān)信息，以保證任務得到及時處理。

　　跟進管理：跟進任務進度、反饋客戶情況、確認問題解決情況等，以及時更新任務狀態(tài)，并為后續(xù)工作提供參考。

　　統(tǒng)計報表：記錄派單數(shù)量、處理時間、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，以幫助企業(yè)了解客戶需求和服務質(zhì)量，并優(yōu)化派單方案。

　　消息推送：通過郵件、短信、微信等方式實時向客戶和管理者發(fā)送消息，提醒派單進度、任務狀態(tài)等信息。

　　反饋評價：為客戶提供反饋和評價渠道，以了解客戶需求和滿意度，并針對問題進行改進。

　　結(jié)語

　　CRM派單系統(tǒng)是一種基于CRM平臺的工作流程管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量和效率。必要功能包括客戶信息管理、派單管理、跟進管理、統(tǒng)計報表、消息推送和反饋評價等。通過使用CRM派單系統(tǒng)，企業(yè)可以加強對客戶關(guān)系的管理，提高客戶滿意度，促進業(yè)務發(fā)展。