作為企業(yè)家和商業(yè)領袖，您肯定聽說過“大數(shù)據(jù)”這個詞。這個主題以及圍繞它建立的產(chǎn)業(yè)多年來一直是引導世界經(jīng)濟的主要力量之一。

引申閱讀：CRM數(shù)據(jù)分析有哪些，怎么用？

　　事實上，到 2023 年，全球大數(shù)據(jù)市場預計將產(chǎn)生高達 1030 億美元的軟件和服務收入。更重要的是，到 2027 年，這個數(shù)字可能會增加一倍。

　　那么大數(shù)據(jù)對小企業(yè)意味著什么?

　　這是一個大問題，有很多可能的答案。我們今天要重點討論的問題涉及您應在 CRM 中存儲的數(shù)據(jù)類型以及如何使用它來改善溝通并建立更深層次的客戶關(guān)系。我們認為您在小企業(yè)CRM中收集的四種類型的數(shù)據(jù)，分為兩個主要階段： 初始信息和漸進分析。

　　初始信息

　　您存儲在客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)中的數(shù)據(jù)對于您的業(yè)務的銷售、營銷、客戶體驗和客戶服務方面至關(guān)重要。通過分析這些數(shù)據(jù)，您可以就您的產(chǎn)品和服務線、業(yè)務運營、公司投資機會和品牌推廣做出更明智的決策。

　　考慮到這一點，您需要確保在小企業(yè) CRM 中捕獲了最關(guān)鍵的潛在客戶和客戶信息，例如人員姓名和聯(lián)系信息。我們喜歡將這種數(shù)據(jù)類型稱為“初始信息”。只是基礎知識，只是事實。

　　1、身份數(shù)據(jù)

　　為了準確識別您的聯(lián)系人并有效地聯(lián)系他們，您需要在小企業(yè) CRM 中捕獲身份數(shù)據(jù)。當整體查看或搜索您存儲的 CRM 信息時，這可能是您首先要查找的信息。

　　身份數(shù)據(jù)示例：

• 公司名稱

• 所在地址

• 聯(lián)系人

• 電話號碼

• 所在行業(yè)

• 成立時間
  

　　2、描述性數(shù)據(jù)

　　理想情況下，您需要有關(guān)您的客戶和潛在客戶的更多專業(yè)或個人信息。雖然這些信息可以幫助我們更深入地了解他們可能做出的選擇，但它仍然描繪了一幅非常簡單的畫面。然而，這些詳細信息對于用作特定類型聯(lián)系人的搜索過濾器非常有用。

　　描述性數(shù)據(jù)的示例包括：

• 規(guī)模大小

• 公司詳情

• 聯(lián)系人態(tài)度

• 銷售流程/客戶旅程階段

• 漸進式分析

• 在用競品

漸進式分析

　　那么，您可能會問，可以幫助您制定自動化、營銷活動、內(nèi)容和銷售腳本的小企業(yè) CRM 數(shù)據(jù)在哪里?漸進式分析信息正是您所尋找的。

　　任何類型的潛在客戶和客戶互動都是復雜的，依賴于獲取態(tài)度、信念、偏好和觸發(fā)因素的預測信息，這些信息可能意味著銷售或積極的客戶體驗與毫無進展的關(guān)系之間的差異。隨著時間的推移，此類信息將在整個客戶生命周期中不斷增長和變化。

　　1、定量數(shù)據(jù)

　　這些是您想要在小企業(yè) CRM 中存儲的關(guān)系里程碑和可衡量的數(shù)據(jù)點，這些數(shù)據(jù)點準確顯示您的聯(lián)系人與您互動的方式和時間。他們購買了嗎?下載了一些內(nèi)容?參加過網(wǎng)絡研討會嗎?在做出有關(guān)未來外展工作的決策時，您需要盡可能多地捕獲和分析。

　　定量數(shù)據(jù)的示例包括：

• 獲客來源、渠道

• 歷史訂單金額

• 與對接人的關(guān)系成都

• 關(guān)注的產(chǎn)品或服務

• 試用產(chǎn)品

　　2、定性數(shù)據(jù)

　　定性數(shù)據(jù)是指您的潛在客戶或客戶從小企業(yè)購買產(chǎn)品時的心態(tài)和行為。態(tài)度、動機、過去的選擇和觸發(fā)因素都是此類分析的一部分，通常通過調(diào)查、反饋和與團隊的其他直接互動來收集。

　　定性數(shù)據(jù)的示例包括：

• 客戶滿意度水平

• 采購的原因

• 對您的產(chǎn)品或銷售流程的良好反饋(包括原因)

• 對您的產(chǎn)品或銷售流程的不良反饋(包括原因)

• 對制作的內(nèi)容、研討會的評論或互動

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