上文我們介紹了CRM實(shí)施失敗的原因《為什么CRM實(shí)施會失敗?原因都在這里了》，那么如何確保CRM的成功呢?本文羅列了CRM實(shí)施成功的4個(gè)關(guān)鍵

　　1、澄清問題和需要改進(jìn)的地方

　　作為實(shí)施前的準(zhǔn)備，我們先明確一下實(shí)施CRM想要改進(jìn)的目的。

　　為此，需要分析當(dāng)前形勢，梳理企業(yè)面臨的問題。

　　基于此，我們將通過引入CRM來制定解決問題的路徑。

　　如果您能夠設(shè)想應(yīng)該管理的客戶信息以及如何使用這些信息，CRM 不僅可以用作“客戶列表”，還可以用作解決問題的指南。

　　2、選擇適合您公司的CRM產(chǎn)品

　　如果您公司的問題明確了，那么您需要的CRM功能也會明確。

　　特別是，我們建議首先選擇最少的必要功能，并考慮隨著操作的進(jìn)展擴(kuò)展系統(tǒng)。

　　您需要根據(jù)自己真正需要的功能來選擇CRM服務(wù)。

引申閱讀：客戶管理軟件的選型指南及推薦

　　3、統(tǒng)一內(nèi)部運(yùn)作規(guī)則

　　內(nèi)部的操作規(guī)則對CRM的操作有很大的影響，比如員工是否可以輸入數(shù)據(jù)，獲得的信息是否可以得到正確的利用。

　　如果員工無法輸入數(shù)據(jù)并且無法有效利用數(shù)據(jù)，那么已經(jīng)引入的CRM系統(tǒng)可能無法扎根。

　　內(nèi)部操作規(guī)則與CRM的建立直接相關(guān)，因此請仔細(xì)考慮。

　　重要的是要考慮員工的易用性，確保規(guī)則不要太詳細(xì)，并定期審查規(guī)則，以便他們能夠靈活應(yīng)對組織的變化。

　　4、檢查是否有安裝支持

　　為了組織您的內(nèi)部管理系統(tǒng)并選擇您真正需要的功能，獲得服務(wù)公司的安裝支持非常重要。

　　此外，如前所述，定期審查您的 CRM 也很重要。

　　如果您選擇一家能夠在實(shí)施過程中跟進(jìn)并定期審查的公司，您將能夠相對順利地運(yùn)營您的 CRM。

　　在眾多的CRM服務(wù)中,駿CRM尤其提供從實(shí)施到建立的廣泛支持。