你可能已經(jīng)知道，CRM軟件可以為企業(yè)識(shí)別意向客戶(hù)，帶來(lái)更多業(yè)績(jī)。那么在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，一套自帶業(yè)務(wù)流程管理的CRM軟件有什么作用呢?

　　通過(guò)使用CRM管理業(yè)務(wù)流程可以提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力!

　　1、減少錯(cuò)誤

　　通過(guò)減少可能導(dǎo)致錯(cuò)誤和疏忽的手動(dòng)任務(wù)，CRM可以輕松簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并提高資源效率，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程能夠自動(dòng)化、智能化完成。

　　2、減少工作量

　　通過(guò)CRM業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)可以自動(dòng)執(zhí)行各種繁瑣的手動(dòng)任務(wù)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程模式，CRM可以手動(dòng)或自動(dòng)觸發(fā)工作流，如創(chuàng)建或更新記錄，智能發(fā)起任務(wù)，發(fā)送電子郵件，跟蹤審批流程等等。

　　雖然CRM軟件結(jié)合業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)越來(lái)越受歡迎，但市面上的CRM大多只具備通用型功能。許多企業(yè)個(gè)性化的工作流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)，像企業(yè)服務(wù)行業(yè)，如檢測(cè)行業(yè)，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有自己的業(yè)務(wù)流程，甚至每家公司都有自己個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程管理方式。

　　如圖1、2，兩者都是環(huán)境檢測(cè)行業(yè)，但流程大不相同。

（圖1）

（圖2）

　　八駿CRM系統(tǒng)有完整的流程自定義模塊，可以為每一張表單設(shè)定流程，打通客戶(hù)、項(xiàng)目、訂單、產(chǎn)品，按照企業(yè)自己的業(yè)務(wù)流程管理方式流轉(zhuǎn)。

　　以下是四個(gè)CRM業(yè)務(wù)流程管理的作用(注：不是所有的CRM都具備業(yè)務(wù)流程管理功能，以下以八駿CRM系統(tǒng)為例)，可以為你的企業(yè)節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)：

　　1、創(chuàng)建和更新記錄

　　業(yè)務(wù)流程管理可以自動(dòng)創(chuàng)建新記錄，以確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　企業(yè)可以使用它們自動(dòng)更新客戶(hù)記錄或更改類(lèi)型。
 

　　2、智能發(fā)起任務(wù)

　　八駿CRM可以在滿(mǎn)足特定條件時(shí)自動(dòng)創(chuàng)建由活動(dòng)或任務(wù)，分配給特定人員執(zhí)行。

　　企業(yè)可以將這種工作流用在提醒或通知團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行任務(wù)上，八駿CRM支持釘釘、企業(yè)微信、短信、郵件等方式的提醒。

　　例如，在為客戶(hù)下單的過(guò)程中，選擇了一種特殊產(chǎn)品，CRM可以根據(jù)其特殊性(金額、產(chǎn)品特征、區(qū)域等)通過(guò)各種批準(zhǔn)路線發(fā)送給相關(guān)人員審核。如果將CRM與企業(yè)資源管理(ERP)軟件集成，則可以通過(guò)報(bào)價(jià)，工作單和庫(kù)存從銷(xiāo)售請(qǐng)求中簡(jiǎn)化客戶(hù)下單流程。

　　你還可以通過(guò)工作流程啟動(dòng)后續(xù)工作，以提醒員工與特定客戶(hù)聯(lián)系。此方法允許你在關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求之前確?？蛻?hù)滿(mǎn)意，從而優(yōu)化你的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

　　3、自動(dòng)化電子郵件和警報(bào)

　　發(fā)送給客戶(hù)的短信、電子郵件，CRM系統(tǒng)可幫助你以最有效的方式快速有效地送達(dá)。
　　例如，你可以自動(dòng)向新客戶(hù)發(fā)送歡迎電子郵件或通知你當(dāng)前正在處理的客戶(hù)服務(wù)。你還可以順便勾選，發(fā)送相關(guān)的信息給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員，以提醒他們執(zhí)行任務(wù)或讓他們了解更改。

　　4、減少重復(fù)

　　我們都知道手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且單調(diào)的數(shù)據(jù)輸入使其成為容易出錯(cuò)的任務(wù)。

　　為了最大限度地減少重復(fù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程可以幫助你簡(jiǎn)化很多的數(shù)據(jù)輸入工作。
　　例如，當(dāng)客戶(hù)在媒體平臺(tái)上填寫(xiě)了意向信息，CRM系統(tǒng)可以直接收集，并按照不同類(lèi)型、區(qū)域等條件做判斷，自動(dòng)分配給對(duì)的銷(xiāo)售去跟進(jìn)。企業(yè)可以消除人為因素，并進(jìn)一步減少錯(cuò)誤和人工成本。

　　借助CRM業(yè)務(wù)流程智能化管理，為每個(gè)部門(mén)的日常業(yè)務(wù)流程設(shè)置工作流程自動(dòng)化可以減少員工本來(lái)需要手動(dòng)執(zhí)行的任務(wù)數(shù)量，從而將他們釋放出來(lái)，將更多時(shí)間用于增值任務(wù)和目標(biāo)。

　　雖然業(yè)務(wù)流程融入到CRM中的好處有很多很多，但值得一提的是，只有靈活設(shè)定工作流的CRM才能真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。