2023年，人工智能 (AI) 的能力比以往任何時(shí)候都更加成為現(xiàn)實(shí)，而不是科幻小說(shuō)中的東西。從我們的個(gè)人生活到我們經(jīng)營(yíng)公司的方式，人工智能工具正變得越來(lái)越適用于一系列應(yīng)用。由于人工智能正在徹底改變銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)的許多其他方面，因此許多CRM提供商也使用該技術(shù)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理也就不足為奇了。

　　客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)平臺(tái)可幫助企業(yè)存儲(chǔ)和分析聯(lián)系信息、在整個(gè)銷(xiāo)售流程中跟蹤客戶(hù)，并自動(dòng)化某些銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)功能以簡(jiǎn)化其工作流程。許多CRM現(xiàn)在正在使用人工智能來(lái)增強(qiáng)這些流程并幫助公司完成更多任務(wù)，而且增長(zhǎng)機(jī)會(huì)令人興奮。

　　讓我們來(lái)看看 CRM 如何使用人工智能，您的企業(yè)是否值得在 CRM 中使用人工智能，以及哪些 CRM 提供了最佳的人工智能支持功能。

　　CRM如何使用人工智能?

　　人工智能對(duì)于許多與CRM相關(guān)的任務(wù)非常有用，例如自動(dòng)化、數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)。由于人工智能模仿人類(lèi)從知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方式，因此它可以產(chǎn)生見(jiàn)解并根據(jù)所學(xué)內(nèi)容做出決策。CRM通過(guò)多種方式利用這些能力，包括：

　　1、報(bào)告和預(yù)測(cè)分析

　　由于人工智能可以快速分析大量數(shù)據(jù)，因此可以輕松生成準(zhǔn)確且易于理解的報(bào)告，從而節(jié)省團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和精力。人工智能還可以根據(jù)您存儲(chǔ)的客戶(hù)、潛在客戶(hù)和銷(xiāo)售信息生成預(yù)測(cè)。無(wú)論您是想對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行評(píng)分還是預(yù)測(cè)銷(xiāo)售，人工智能都是預(yù)測(cè)趨勢(shì)并幫助組織做出更好的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的絕佳工具。

　　2、寫(xiě)作和電子郵件

　　不管你喜歡還是討厭，寫(xiě)作是人工智能最大的應(yīng)用之一。生成式人工智能為電子郵件、演示文稿、營(yíng)銷(xiāo)材料等生成文本。通過(guò)將 AI 與 CRM 的電子郵件功能相結(jié)合，您可以利用生成式 AI 更快地編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件。

　　3、自動(dòng)化

　　雖然自動(dòng)化和人工智能是兩種不同的工具，但人工智能可用于提高 CRM 中的自動(dòng)化程度。自動(dòng)化對(duì)于簡(jiǎn)化某些可重復(fù)流程非常有價(jià)值，例如沿著銷(xiāo)售渠道移動(dòng)潛在客戶(hù)和發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)電子郵件。

　　4、分割

　　通過(guò)細(xì)分潛在客戶(hù)和客戶(hù)，您可以生成更精確的報(bào)告、更準(zhǔn)確地定位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)每個(gè)潛在客戶(hù)使用正確的銷(xiāo)售方法。AI 的自然語(yǔ)言處理 (NLP) 功能使 CRM 客戶(hù)能夠根據(jù)潛在客戶(hù)和客戶(hù)的交互和數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確地對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。

　　5、客戶(hù)洞察

　　人工智能還可以分析與潛在客戶(hù)的對(duì)話(無(wú)論是通過(guò)電子郵件、客戶(hù)支持聊天、電話還是視頻)，并對(duì)客戶(hù)在交互過(guò)程中的感受進(jìn)行分析，從而深入了解客戶(hù)對(duì)您的產(chǎn)品、服務(wù)和公司的看法。

　　AI還可以分析您保存在 CRM 中的客戶(hù)數(shù)據(jù)，以提供客戶(hù)與您公司的關(guān)系歷史記錄。一個(gè)例子是Nutshell 的時(shí)間線摘要功能，它總結(jié)了客戶(hù)交互的時(shí)間記錄，以提供可操作的摘要。您的團(tuán)隊(duì)可以利用這些見(jiàn)解做出更好的決策，以推動(dòng)客戶(hù)達(dá)成銷(xiāo)售。

　　有關(guān)CRM軟件中AI的常見(jiàn)問(wèn)題

　　渴望了解有關(guān)CRM平臺(tái)人工智能的更多信息?查看這些常見(jiàn)問(wèn)題：

　　1、您的CRM中需要人工智能嗎?

　　盡管您不需要在 CRM 中使用人工智能來(lái)獲得CRM平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，但人工智能肯定可以增強(qiáng)您的體驗(yàn)，甚至幫助您更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。無(wú)論您是想改善客戶(hù)支持、簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)的工作流程，還是更快地獲得報(bào)告見(jiàn)解，AI 的功能都可以為您的組織帶來(lái)多種強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。在確定是否在 CRM 中實(shí)施 AI 功能時(shí)，請(qǐng)考慮您組織的獨(dú)特需求和情況。

　　2、哪些公司在 CRM 中使用人工智能?

　　Salesforce、Pipedrive 和 HubSpot 等國(guó)外CRM提供商都將人工智能納入其CRM中。隨著人工智能變得越來(lái)越容易使用，更多的CRM可能會(huì)開(kāi)始開(kāi)發(fā)其功能來(lái)幫助客戶(hù)簡(jiǎn)化工作流程并節(jié)省時(shí)間。

　　3、在CRM中使用人工智能有什么缺點(diǎn)嗎?

　　雖然我們已經(jīng)看到了CRM使用人工智能的所有出色方式，但它的使用肯定會(huì)帶來(lái)一些缺點(diǎn)：

　　數(shù)據(jù)偏差：人工智能的預(yù)測(cè)和見(jiàn)解的有用程度取決于它們所基于的數(shù)據(jù)。使用不準(zhǔn)確或不完整的數(shù)據(jù)將導(dǎo)致次優(yōu)的見(jiàn)解。

　　缺乏人際互動(dòng)：雖然在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域(例如創(chuàng)建報(bào)告)可能就足夠了，但依靠人工智能來(lái)維持與客戶(hù)的關(guān)系可能不是一個(gè)好主意。仔細(xì)考慮使用聊天機(jī)器人提供客戶(hù)支持并依靠人工智能生成的有關(guān)客戶(hù)的見(jiàn)解可能會(huì)如何影響客戶(hù)體驗(yàn)，并在必要時(shí)使用人性化的服務(wù)。

　　在您的CRM中試用AI

　　如果您的CRM平臺(tái)提供人工智能功能和工具，那么值得嘗試一下。無(wú)論您是小型團(tuán)隊(duì)還是大型組織的一員，在CRM中利用 AI 都可以為您帶來(lái)多種好處，從預(yù)測(cè)分析和報(bào)告到更好的客戶(hù)洞察。

　　人工智能不斷改變世界開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，您的CRM需要能夠跟上。借助八駿CRM，您可以利用人工智能、銷(xiāo)售自動(dòng)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等優(yōu)勢(shì)來(lái)更好地了解您的客戶(hù)和潛在客戶(hù)，提高效率并增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系。免費(fèi)試用八駿，了解 CRM AI 的工作原理!