對(duì)于中國(guó)企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，CRM的一些優(yōu)勢(shì)是值得擁有的，而另一些優(yōu)勢(shì)則是絕對(duì)必要的。在研究CRM解決方案時(shí)，這八項(xiàng)是不容協(xié)商的。

引申閱讀：CRM選型專題

　　1. 我真的負(fù)擔(dān)得起嗎?

　　每個(gè)用戶的價(jià)格可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。對(duì)于許多CRM來(lái)說(shuō)，這些較低的每月費(fèi)用并不能反映您在此過(guò)程中可能遇到的所有隱藏費(fèi)用。

　　入職和培訓(xùn)需要付費(fèi)嗎?您是否需要為額外的報(bào)告分析支付額外費(fèi)用?數(shù)據(jù)存儲(chǔ)超額收費(fèi)嗎?新增的功能是否會(huì)增加費(fèi)用？未來(lái)是否會(huì)停更，迭代新的產(chǎn)品線？所有這些額外成本都會(huì)增加您每年的 CRM支出，因此請(qǐng)務(wù)必提前做好研究。

引申閱讀：CRM選SaaS租賃模式有什么風(fēng)險(xiǎn)?

　　2. 您的員工使用起來(lái)有多容易?

　　銷售代表不是軟件專家，因此您的CRM應(yīng)盡可能用戶友好。理想情況下，設(shè)計(jì)和界面應(yīng)該足夠直觀，以便公司的每個(gè)人都可以快速學(xué)習(xí)該系統(tǒng)并立即開始使用。

　　3. 可以在旅途中使用嗎?

　　您的CRM軟件應(yīng)該可在包括手機(jī)在內(nèi)的所有設(shè)備上訪問(wèn)并提供用戶友好的體驗(yàn)，以便您無(wú)論身在何處都可以連接到您的交易。

　　4. 它對(duì)您當(dāng)前的銷售流程的適應(yīng)程度如何?

　　實(shí)施CRM并不意味著改變您的銷售方式。 CRM平臺(tái)應(yīng)輕松適應(yīng)您當(dāng)前的實(shí)踐，同時(shí)添加節(jié)省時(shí)間的自動(dòng)化工具和定制功能，以幫助您更有效地銷售。

　　5. 可以導(dǎo)入您現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)嗎?

　　沒有人從頭開始。確保您正在考慮的CRM可以輕松導(dǎo)入現(xiàn)有客戶信息，這樣您就不必花費(fèi)數(shù)周時(shí)間手動(dòng)輸入當(dāng)前的潛在客戶、潛在客戶和客戶。

　　6. 是否提供 自定義報(bào)告和績(jī)效跟蹤?

　　仔細(xì)看看CRM如何為其報(bào)告提取客戶數(shù)據(jù)。它可以從您的客戶行為、互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中得出哪些見解?報(bào)告可以導(dǎo)出和共享嗎?自定義CRM 報(bào)告以查找對(duì)您的團(tuán)隊(duì)最重要的信息有多容易?

　　7. 它是否與您的企業(yè)使用的工具集成?

　　您的CRM平臺(tái)應(yīng)該允許您從一個(gè)地方管理所有銷售活動(dòng)和客戶數(shù)據(jù)。通過(guò)選擇可輕松與電子郵件、在線聊天和文檔共享程序集成的CRM，您將不再需要花時(shí)間在應(yīng)用程序和瀏覽器選項(xiàng)卡之間來(lái)回切換。

　　有關(guān)CRM的常見問(wèn)題

　　作為對(duì)有關(guān)CRM的最常見問(wèn)題的回顧，請(qǐng)查看以下常見問(wèn)題解答：

　　什么是CRM系統(tǒng)?

　　CRM 系統(tǒng)是一種旨在簡(jiǎn)化和優(yōu)化您管理與客戶互動(dòng)的方式的工具。它集中了客戶數(shù)據(jù)，使您能夠跟蹤銷售線索、培養(yǎng)關(guān)系并提高客戶滿意度。

　　CRM有什么好處?

　　CRM 的好處是多方面的。通過(guò)實(shí)施 CRM 系統(tǒng)，您可以改善客戶關(guān)系、增強(qiáng)溝通并簡(jiǎn)化流程。這些系統(tǒng)有助于個(gè)性化交互、更好的銷售管理和提高生產(chǎn)力。此外，它們還提供富有洞察力的分析，以實(shí)現(xiàn)更明智的決策，并顯著提高您的利潤(rùn)。

　　CRM的成本是多少?

　　根據(jù)功能、規(guī)模和您選擇的提供商等因素，CRM 成本可能會(huì)有很大差異。雖然價(jià)格不同，但有多種選擇可以滿足不同的預(yù)算，從小型企業(yè)的可擴(kuò)展計(jì)劃到企業(yè)級(jí)解決方案。 CRM 定價(jià) 通常基于用戶數(shù)量并按月或按年計(jì)算。