前文我們介紹過(guò)什么是CRM采用率，提高采用率的好處。（引申閱讀：降低CRM使用率的原因？CRM落地潛在障礙 ）既然您已經(jīng)了解了大力采用CRM的好處以及如何識(shí)別可能的挑戰(zhàn)，那么讓我們更深入地研究影響和實(shí)現(xiàn)高 CRM 采用率的策略。

　　1. 讓你的團(tuán)隊(duì)知道好處

　　詳細(xì)介紹新 CRM 系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是讓您的團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)的好方法。向您的團(tuán)隊(duì)提供清晰的解釋?zhuān)f(shuō)明采用 CRM 將如何提高他們個(gè)人和企業(yè)的生產(chǎn)力和增長(zhǎng)。

　　2.讓用戶參與實(shí)施

　　在確定理想的 CRM 系統(tǒng)之前，讓您的團(tuán)隊(duì)參與討論和決策。確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有機(jī)會(huì)提供意見(jiàn)，使他們成為 CRM 成功采用的一個(gè)組成部分。然后，讓他們參與實(shí)施過(guò)程，以確保盡可能高的采用率。

　　3. 使CRM用戶友好

　　大多數(shù) CRM 系統(tǒng)都允許您在一定程度上自定義功能。在可能的情況下，定制您的新系統(tǒng)以匹配您企業(yè)當(dāng)前的流程，以便于團(tuán)隊(duì)采用。您還可以考慮使用 CRM 工具簡(jiǎn)化流程，并為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)，以鼓勵(lì)更高的采用率。

　　4. 為您的團(tuán)隊(duì)提供所需的培訓(xùn)

　　制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，讓您的團(tuán)隊(duì)具備充分利用 CRM 所需的技能。包含不同格式的信息，例如視頻教程和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使不同的團(tuán)隊(duì)更容易吸收信息。聘請(qǐng)一名專(zhuān)門(mén)的支持團(tuán)隊(duì)成員來(lái)提供幫助，尤其是在前一兩個(gè)月。

　　5. 確保集成順利進(jìn)行

　　提前計(jì)劃以確保您的新 CRM 系統(tǒng)與您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)用來(lái)執(zhí)行工作的其他工具無(wú)縫集成。降低中斷風(fēng)險(xiǎn)是提高新軟件興趣和采用率的必由之路。集成還應(yīng)該簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)的工作流程，使采用變得更容易。

　　6. 利用 CRM 自動(dòng)化功能

　　將最新的 CRM 納入銷(xiāo)售部門(mén)的最大好處之一是，它允許您自動(dòng)執(zhí)行管理密集型和非銷(xiāo)售任務(wù)。這些自動(dòng)化幫助您的團(tuán)隊(duì)保持正軌并減少管理任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，使銷(xiāo)售代表有更多時(shí)間專(zhuān)注于銷(xiāo)售和建立客戶關(guān)系。

　　7. 確保無(wú)障礙的移動(dòng)協(xié)作

　　最好的 CRM 提供移動(dòng)應(yīng)用程序，允許代表隨時(shí)隨地跟蹤任務(wù)、訪問(wèn)數(shù)據(jù)、接收通知和輸入信息。這些應(yīng)用程序還使團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)作并了解最新的銷(xiāo)售線索和交易，無(wú)論他們身在何處。

　　8. 利用同行倡導(dǎo)的力量

　　現(xiàn)實(shí)情況是，可能會(huì)有一群團(tuán)隊(duì)成員不熱衷于學(xué)習(xí)或使用新系統(tǒng)。為了最大程度地減少阻力，您需要一些 CRM 用戶采用倡導(dǎo)者來(lái)帶頭在團(tuán)隊(duì)內(nèi)積極采用。雖然雇用員工來(lái)支持您的新系統(tǒng)可能會(huì)很有效，但通常最好的做法是確定對(duì)完成工作有影響力的現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員，而且成本也較低。

　　9. 分享您的成功故事和勝利

　　即使是最好的CRM 實(shí)施計(jì)劃也可能會(huì)遭到個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員的懷疑。消除這些疑慮的最佳方法是在 CRM 相關(guān)的勝利和成功故事發(fā)生后立即與您的團(tuán)隊(duì)分享。這將增強(qiáng)該軟件的優(yōu)勢(shì)，并最終讓這些異常值加入進(jìn)來(lái)，從而將您的采用率提高到應(yīng)有的水平。

　　10.長(zhǎng)期保持高采用率

　　現(xiàn)在采用完善的 CRM 系統(tǒng)和細(xì)致的采用計(jì)劃真是太棒了。但五年或十年后，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，您的團(tuán)隊(duì)規(guī)?？赡軙?huì)擴(kuò)大一倍，情況又如何呢?投資靈活的 CRM，能夠與您的業(yè)務(wù)一起擴(kuò)展，沒(méi)有任何障礙，以確保您的采用率在公司發(fā)展時(shí)保持較高的采用率。

　　11. 聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的 CRM 經(jīng)理

　　根據(jù)您團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，任命一名專(zhuān)門(mén)的 CRM 經(jīng)理或主管來(lái)監(jiān)督所有與 CRM 采用相關(guān)的職責(zé)可能會(huì)有所幫助，例如提供額外的按需指導(dǎo)、處理問(wèn)題以及推出更新和相關(guān)內(nèi)容。訓(xùn)練。指定的 CRM 經(jīng)理可以幫助簡(jiǎn)化采用流程，并使團(tuán)隊(duì)成員更輕松地使用該軟件。

　　12. 讓它成為一種愉快的體驗(yàn)

　　將您的 CRM 采用任務(wù)變成一個(gè)游戲，使過(guò)程更加愉快并鼓勵(lì)更高的采用率。在您的團(tuán)隊(duì)成員之間建立友好的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)他們?cè)?CRM 使用中達(dá)到特定的里程碑。這應(yīng)該會(huì)激勵(lì)您的銷(xiāo)售代表使用該軟件并同時(shí)享受樂(lè)趣。

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