客戶管理系統(tǒng)SCRM(Social Customer Relationship Management)，即社會化客戶關(guān)系管理，是一種基于社交媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它旨在通過社交媒體平臺實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通和互動，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業(yè)的銷售額和市場份額。比較適合2C個人消費者行業(yè)，如醫(yī)美、零售等。

本詞條是對SCRM的詳細介紹、特點、優(yōu)劣勢分析、國產(chǎn)SCRM品牌盤點：

　　SCRM的特點

　　基于社交媒體：SCRM系統(tǒng)主要依賴于社交媒體平臺，如微信、微博、Facebook等，通過這些平臺與客戶進行互動和溝通。

　　注重互動和參與：SCRM強調(diào)客戶參與和互動，通過社交媒體平臺實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向交流，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　數(shù)據(jù)分析和挖掘：SCRM系統(tǒng)能夠收集和分析大量客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解客戶行為和需求，為制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

　　多渠道整合：SCRM系統(tǒng)可以整合多種社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)渠道，實現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作，提高營銷效率。

　　實時性和個性化：SCRM系統(tǒng)能夠?qū)崟r響應客戶需求和問題，提供個性化的服務，增強客戶體驗。

　　SCRM的優(yōu)劣勢分析

　　優(yōu)勢

　　提高客戶滿意度和忠誠度：通過社交媒體平臺與客戶進行互動和溝通，SCRM系統(tǒng)能夠及時了解客戶需求和問題，提供個性化的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

　　增強品牌曝光度：SCRM系統(tǒng)可以利用社交媒體平臺的廣泛傳播性，增強品牌曝光度，提高品牌知名度。

　　提高營銷效率：SCRM系統(tǒng)能夠整合多種社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)渠道，實現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作，提高營銷效率。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：SCRM系統(tǒng)能夠收集和分析大量客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)制定更加精準的營銷策略。

　　劣勢

　　數(shù)據(jù)安全和隱私保護：SCRM系統(tǒng)涉及大量的客戶個人信息和社交數(shù)據(jù)，如何確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護是一個重要挑戰(zhàn)。

　　技術(shù)門檻較高：SCRM系統(tǒng)需要整合多種社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)渠道，對企業(yè)的技術(shù)能力和運營經(jīng)驗要求較高。

　　依賴社交媒體平臺：SCRM系統(tǒng)的效果很大程度上依賴于社交媒體平臺的穩(wěn)定性和政策變化，存在一定的不確定性。

　　國產(chǎn)SCRM品牌

　　1. 微伴助手

　　優(yōu)勢：安全免費，功能豐富，支持多平臺接入，如淘寶、小鵝通、有贊、微盟等自有商城實現(xiàn)訂單導入、同步高意向客戶。

　　2. 塵鋒SCRM

　　特點：幫助企業(yè)貫通獲客引流、轉(zhuǎn)化提效、運營增長、客戶資源保護等全鏈路核心環(huán)節(jié)。主要面向醫(yī)美、快消、教育、餐飲、保險等行業(yè)提供服務。

　　3. 探馬SCRM

　　特點：提供朋友圈運營、客戶群發(fā)、智能話術(shù)等多樣化的營銷工具，以及員工服務質(zhì)檢、客戶檔案管理、銷售過程管理、BI定制報表等管理產(chǎn)品。全方位賦能客戶增長，加快客戶成交。

　　4. 贏在銷客SCRM

　　特點：具備各種高端的經(jīng)營功能，從引流拓客、私域運營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風控等全方位打造私域營銷閉環(huán)，提升整體運營效果，提高轉(zhuǎn)化率。

　　5. 衛(wèi)瓴·協(xié)同CRM

　　特點：基于企業(yè)微信打造的以客戶為中心的協(xié)同增長型CRM軟件。幫助B2B企業(yè)實現(xiàn)從廣告公域到企微私域的連接、客戶孵化、商機感知、銷售賦能、協(xié)同跟進的全生命周期的客戶管理解決方案。

　　6. 微盛·企微管家

　　特點：基于企業(yè)微信的營銷型SCRM解決方案，助力企業(yè)私域流量運營。產(chǎn)品已上架企業(yè)微信應用市場和騰訊云官網(wǎng)，服務于眾多企業(yè)。

　　7. 艾客SCRM

　　特點：全網(wǎng)私域流量智能營銷平臺，借助上百個功能模塊的系統(tǒng)生態(tài)，全方位賦能企業(yè)高效運營客戶。提供全域獲客升級、客戶留存促活、營銷轉(zhuǎn)化提效、企業(yè)數(shù)據(jù)風控等全鏈路營銷解決方案。

　　此外，還有如星云有客、句子互動SCRM、小裂變SCRM、奪冠SCRM等也是值得關(guān)注的國產(chǎn)SCRM品牌。這些品牌各具特色，企業(yè)在選擇時可以根據(jù)自身的業(yè)務需求和實際情況進行綜合考慮。

　　綜上所述，SCRM作為一種基于社交媒體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具有提高客戶滿意度和忠誠度、增強品牌曝光度、提高營銷效率等優(yōu)勢。然而，企業(yè)在選擇SCRM系統(tǒng)時也需要考慮數(shù)據(jù)安全和隱私保護、技術(shù)門檻以及社交媒體平臺依賴性等挑戰(zhàn)。