隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)管理戰(zhàn)略被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，都逐步開(kāi)始應(yīng)用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)，也取得了不錯(cuò)的成效。下面就盤(pán)點(diǎn)幾個(gè)CRM客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要作用：

1、優(yōu)化對(duì)客戶(hù)的管理

　　CRM系統(tǒng)能夠詳細(xì)記錄客戶(hù)信息，包括聯(lián)系人基本信息、溝通記錄、訂單記錄、采購(gòu)偏好等具體的信息，避免信息混亂，從而提升客戶(hù)管理效率。同時(shí)，CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自動(dòng)化管理能力，能夠幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶(hù)，對(duì)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理(忠實(shí)客戶(hù)，潛在客戶(hù)還是一般客戶(hù)等)。這樣，銷(xiāo)售人員就可以根據(jù)具體客戶(hù)采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高贏單率。

2、防止客戶(hù)流失

　　可能還有不少企業(yè)以傳統(tǒng)的方式保存客戶(hù)資料，這樣客戶(hù)資料都會(huì)集中在銷(xiāo)售員手中。如果銷(xiāo)售員中途離職，且沒(méi)有做好工作交接的話(huà)，企業(yè)可能會(huì)因?yàn)閾p失了重要的客戶(hù)資料而導(dǎo)致了利潤(rùn)的降低等不良的后果。如果使用CRM系統(tǒng)，客戶(hù)數(shù)據(jù)都會(huì)統(tǒng)一存儲(chǔ)在CRM中，即使員工離職，客戶(hù)信息還是在系統(tǒng)之中，相關(guān)人員只需通過(guò)CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的完成業(yè)務(wù)方面的工作交接，防止客戶(hù)流失。

3、節(jié)省銷(xiāo)售和銷(xiāo)售管理成本

　　CRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)化線(xiàn)索生成、評(píng)分到轉(zhuǎn)換的整個(gè)過(guò)程，確保后續(xù)行動(dòng)的順利進(jìn)行，將線(xiàn)索推向銷(xiāo)售管道的下一階段。將銷(xiāo)售線(xiàn)索一鍵轉(zhuǎn)化為商機(jī)，所有線(xiàn)索信息都會(huì)成功保留并與聯(lián)系人信息關(guān)聯(lián)。不用人為的記錄，大大降低了時(shí)間成本，更清晰明了地理解客戶(hù)需求，同時(shí)還能夠根據(jù)客戶(hù)的需求變化對(duì)最佳的銷(xiāo)售時(shí)機(jī)進(jìn)行預(yù)判。這樣，不僅為企業(yè)保留了老客戶(hù)，還為吸引新客戶(hù)打下基礎(chǔ)。在每個(gè)項(xiàng)目中，銷(xiāo)售費(fèi)(例如項(xiàng)目成本、業(yè)務(wù)人員的成本等等)用是不能忽視的，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)加以管理，評(píng)估合理的開(kāi)銷(xiāo)，進(jìn)而達(dá)到縮減銷(xiāo)售成本的目的。

　　好的CRM系統(tǒng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多好處，不僅能夠全面提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、使組織更加扁平化，還能使企業(yè)內(nèi)部的信息交互更加順暢，將有限的資源用于更有價(jià)值的地方。CRM系統(tǒng)能為企業(yè)打造出一支高效的團(tuán)隊(duì)，從而大幅提升企業(yè)效益。