疫情未退，如今企業(yè)想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一方法是保持客戶忠誠(chéng)度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶滿意度，才能留住客戶的心。因此，我們看到越來(lái)越企業(yè)關(guān)注客戶關(guān)系管理的原因。那么客戶關(guān)系管理要從哪幾方面入手?我們總結(jié)了以下四點(diǎn)：

　　1、區(qū)分客戶

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析快速評(píng)估任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，區(qū)分高價(jià)值用戶和意愿低的客戶，讓銷售人員有針對(duì)的投入精力。借助Bajun CRM分配規(guī)則功能，將不同客戶分配給合適的銷售人員，例如按照地域劃分華北、華東、華南每一位銷售人員對(duì)應(yīng)一個(gè)區(qū)域。

2、了解客戶特征

例如客戶習(xí)慣、喜好，通過(guò)郵件打開(kāi)率以及以往的電話溝通記錄清楚每一位潛在客戶每天清閑的時(shí)間以便銷售人員在合適時(shí)間段跟進(jìn)，效果往往事半功倍。

　　例如身份特征，一家公司的普通職員考慮產(chǎn)品的要素是為工作帶來(lái)便捷，而中層以上領(lǐng)導(dǎo)考慮的往往是產(chǎn)品是否匹配公司業(yè)務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)日常工作效率的同時(shí)有助于自身管理工作。把握潛在客戶的行為特征能抓住客戶真正的訴求。

　　Bajun CRM信息管理頁(yè)面集中了所有的客戶資料幫助銷售人員更快速的了解客戶特征。

　　3、與客戶建立互動(dòng)

　　提高互動(dòng)頻率，當(dāng)一個(gè)線索進(jìn)入CRM系統(tǒng)，通過(guò)預(yù)先設(shè)置好的工作流CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一封有趣郵件吸引客戶注意，再進(jìn)行電話溝通。成單后提供售后服務(wù)支持，按照規(guī)范的流程管理客戶全生命周期，而不是成單后就不理會(huì)。這樣能顯著增加交叉銷售和續(xù)簽的比例，實(shí)際上這也是Bajun不依靠融資依舊能實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的原因。

　　4、提供個(gè)性化的體驗(yàn)

　　CRM系統(tǒng)中大量的用戶數(shù)據(jù)會(huì)刻畫(huà)出用戶畫(huà)像，例如溝通方式的喜好、用戶采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)布置、匹配客戶更喜歡的銷售人員服務(wù)。為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)是企業(yè)專業(yè)性的體現(xiàn)，讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，企客之間會(huì)建立牢靠的依賴關(guān)系，提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)共贏。如果您正在尋找CRM系統(tǒng)打造優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理，歡迎免費(fèi)試用Bajun CRM