在企業(yè)里，銷售團(tuán)隊(duì)使用CRM系統(tǒng)管理線索、商機(jī)及銷售過(guò)程等， 服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)也需要使用售后服務(wù)軟件管理客戶服務(wù)管理。在以客戶為中心的體系下，您的銷售團(tuán)隊(duì)和服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)是否做到信息互通，協(xié)同工作呢?建議您使用八駿CRM客戶關(guān)系管理軟件，八駿CRM涵蓋售后服務(wù)支持，可以作為專業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，讓您的銷售和服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)工作起來(lái)事半功倍，大大提升工作效率，有效提高客戶體驗(yàn)。

　　在八駿CRM系統(tǒng)的售后服務(wù)管理之中，管理故障報(bào)修、投訴意見(jiàn)、售后耗材訂單等。

（引申閱讀：CRM作為售后管理系統(tǒng)的好處）

當(dāng)客戶報(bào)告產(chǎn)品第一次出現(xiàn)故障，需要售后人員進(jìn)行維修時(shí)，售后人員可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)建立相應(yīng)的故障清單。售后同事可以選擇相應(yīng)的客戶或聯(lián)系人，然后關(guān)聯(lián)相應(yīng)的故障產(chǎn)品。如果售后故障客戶較多，我們還可以設(shè)置每個(gè)故障列表的優(yōu)先級(jí)和嚴(yán)重程度，以指示故障類型和處理狀態(tài)，并可以描述故障問(wèn)題并之上傳故障圖片，點(diǎn)擊保存。

　　當(dāng)客戶報(bào)告產(chǎn)品故障時(shí)，也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)客戶之下的故障列表查看歷史故障情況，從而了解產(chǎn)品的歷史維修情況。

　　如果服務(wù)公司需要指定時(shí)間、定期檢查產(chǎn)品安全性或進(jìn)行定期維護(hù)，我們也可以在八駿CRM系統(tǒng)管理員賬號(hào)后臺(tái)的模塊管理之中增加一個(gè)新的售后維護(hù)模塊，并在設(shè)置字段時(shí)預(yù)先設(shè)置服務(wù)內(nèi)容。

不同的服務(wù)內(nèi)容會(huì)定期產(chǎn)生不同的之下一次服務(wù)時(shí)間，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間之后到達(dá)目標(biāo)，相應(yīng)的售后同事上門進(jìn)行售后服務(wù)。這樣可以有效避免售后同事忘記或拖延定期上門維修的情況，從而提高客戶滿意度。

　　售之后經(jīng)理可以隨時(shí)在CRM系統(tǒng)之中查看所有客戶的歷史售后和維修記錄，有效掌握所有客戶購(gòu)買產(chǎn)品的詳細(xì)信息，從而提高服務(wù)質(zhì)量。并可以為對(duì)應(yīng)的售后同事設(shè)置績(jī)效統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)查詢每個(gè)售后員工在指定時(shí)間段之內(nèi)的售后服務(wù)和維護(hù)服務(wù)次數(shù)。更好地管理售后團(tuán)隊(duì)。

　　總結(jié)，CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。趕緊免費(fèi)試用八駿crm吧!