CRM管理系統(tǒng)是什么意思？就概念而言，CRM管理系統(tǒng)是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶(hù)關(guān)系管理的意思。通俗講，CRM管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)服務(wù)與支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息，有序、充分、及時(shí)的在企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)之間流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的最大化利用。
企業(yè)內(nèi)部(市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、商務(wù)部、服務(wù)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、售后部)甚至渠道經(jīng)銷(xiāo)商，都可以在CRM管理系統(tǒng)中共享客戶(hù)資料，同時(shí)保持信息獨(dú)立、安全，用以管理業(yè)務(wù)階段中的各項(xiàng)事務(wù)，提高效率的同時(shí)，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
CRM管理系統(tǒng)面向不同行業(yè)、不同銷(xiāo)售模式，有不同的功能組合。一整套的CRM管理系統(tǒng)功能模塊實(shí)在太多，機(jī)會(huì)每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都涉及到對(duì)舊有模式的顛覆或重構(gòu)，企業(yè)啟動(dòng)CRM需要一個(gè)過(guò)程，否則容易翻車(chē)，花費(fèi)大量人力物力卻無(wú)法執(zhí)行。
引申閱讀：CRM功能清單
以下是專(zhuān)業(yè)的CRM管理系統(tǒng)8大核心功能
| 客戶(hù)管理 | 我的客戶(hù) | 自己或下屬的負(fù)責(zé)的客戶(hù)，增刪改查導(dǎo)入導(dǎo)出分配共享查重等基礎(chǔ)功能；分渠道和終端 |
| 我的聯(lián)系人 | 自己或下屬的聯(lián)系人管理，功能類(lèi)似我的客戶(hù) | |
| 公海客戶(hù) | 未及時(shí)跟進(jìn)或成交的客戶(hù)自動(dòng)流入公海，可對(duì)公?？蛻?hù)進(jìn)行分配或領(lǐng)取 | |
| 銷(xiāo)售管理 | 跟進(jìn)記錄 | 客戶(hù)聯(lián)系記錄，支持定位簽到，下次聯(lián)系提醒 |
| 日/周/月報(bào) | 自動(dòng)生成銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，可設(shè)置審批流程 | |
| 協(xié)同任務(wù) | 發(fā)起部門(mén)協(xié)同流程，尋求其他部門(mén)人員協(xié)助 | |
| 銷(xiāo)售商機(jī) | 送樣管理 | 樣品訂單及審批，樣品歸還，樣品轉(zhuǎn)銷(xiāo)售合同，樣品臺(tái)賬 |
| 商機(jī)報(bào)備 | 登記客戶(hù)采購(gòu)機(jī)會(huì)的項(xiàng)目，可發(fā)起審批流程，圍繞機(jī)會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)和協(xié)同 | |
| 商機(jī)產(chǎn)品 | 登記和統(tǒng)計(jì)需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品需求可作為采購(gòu)或生產(chǎn)的計(jì)劃參照和商機(jī)預(yù)測(cè) | |
| 商機(jī)角色 | 商機(jī)決策者、關(guān)系人員信息，推進(jìn)與這次人員的關(guān)系，以促成成交 | |
| 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) | 參與此次機(jī)會(huì)的對(duì)手信息，優(yōu)劣勢(shì)，便于制定競(jìng)爭(zhēng)策略 | |
| 銷(xiāo)售報(bào)價(jià) | 記錄報(bào)價(jià)歷史，可設(shè)置報(bào)價(jià)審核流程，跟進(jìn)報(bào)價(jià)結(jié)果 | |
| 商機(jī)漏斗 | 自定義商機(jī)銷(xiāo)售推進(jìn)階段，生成漏斗圖，便于分析和推動(dòng)商機(jī)走向成交 | |
| 合同管理 | 銷(xiāo)售合同 | 報(bào)價(jià)可轉(zhuǎn)為合同，錄入合同基本信息并存檔，生成回款計(jì)劃；統(tǒng)計(jì)匯總銷(xiāo)售業(yè)績(jī) |
| 合同明細(xì) | 銷(xiāo)售明細(xì)一覽表，呈現(xiàn)合同每一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)貨等執(zhí)行進(jìn)度；生成合同臺(tái)賬、對(duì)賬單等 | |
| 銷(xiāo)售發(fā)貨 | 發(fā)起發(fā)貨通知，審核，記錄實(shí)際發(fā)貨情況、物流信息、收貨登記等； | |
| 銷(xiāo)售收款 | 記錄合同收款，制定收款任務(wù)和提醒，統(tǒng)計(jì)匯總收款業(yè)績(jī) | |
| 銷(xiāo)售發(fā)票 | 發(fā)起開(kāi)票請(qǐng)求，記錄發(fā)票號(hào)及快遞號(hào)，統(tǒng)計(jì)匯總已開(kāi)票未開(kāi)票，開(kāi)票提醒 | |
| 合同任務(wù) | 為合同發(fā)起外購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)的協(xié)同任務(wù) | |
| 服務(wù)支持 | 服務(wù)工單 | 發(fā)起服務(wù)工單，問(wèn)題反饋等，工單流程審核及派發(fā) |
| 服務(wù)記錄 | 工單執(zhí)行記錄，上傳驗(yàn)收單據(jù)或圖片，記錄服務(wù)費(fèi)用 | |
| 服務(wù)回訪 | 對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪和評(píng)分，收集客戶(hù)意見(jiàn)建議 | |
| 競(jìng)爭(zhēng)管理 | 競(jìng)爭(zhēng)信息 | 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各個(gè)客戶(hù)或商機(jī)中的競(jìng)爭(zhēng)情況匯總，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) |
| 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 | 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息維護(hù) | |
| 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 | 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況信息維護(hù) | |
| 目標(biāo)管理 | 目標(biāo)設(shè)定 | 按月、季、年設(shè)置開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)、新商機(jī)數(shù)、銷(xiāo)售額、收入、回款額、預(yù)算等 |
| 目標(biāo)達(dá)成 | 自動(dòng)跟進(jìn)目標(biāo)完成率，進(jìn)度異常預(yù)警 |
八駿CRM管理系統(tǒng)擁有這些功能且支持按需選配，對(duì)于醫(yī)療、制造、貿(mào)易、教育等行業(yè)能夠在此基礎(chǔ)商提供行業(yè)解決方案！
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