現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)是什么
現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)并非是指客服系統(tǒng)，可以是CRM系統(tǒng)當(dāng)中的現(xiàn)場(chǎng)管理體系（說法一）；它也可能是一套獨(dú)立的、完整的客戶管理系統(tǒng)類型（說法二）。本文就是討論現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)是什么。
說法一：
CRM中的售后服務(wù)管理模塊中針對(duì)上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，也可以稱之為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)。
1、CRM系統(tǒng)中的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理可以幫助企業(yè)管理外派人員的現(xiàn)場(chǎng)工作合規(guī)性。
2、可以與售前數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，全面管理客戶生命周期，提高客戶滿意度。
3、擁有統(tǒng)一的客戶管理平臺(tái)，有利于數(shù)據(jù)共享，提高效率。
4、全面幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于八駿CRM客戶服務(wù)體系
- 1、多渠道受理服務(wù)申請(qǐng)
- 2、自動(dòng)生成工單，智能化分配工單任務(wù)到服務(wù)人員
- 3、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，任何服務(wù)步驟都可以得到實(shí)時(shí)的記錄和反饋
- 4、讓所有的服務(wù)都在系統(tǒng)的監(jiān)視和控制范圍以內(nèi)，提高服務(wù)監(jiān)督性
- 5、與客戶、商機(jī)、項(xiàng)目、合同等數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，打破數(shù)據(jù)孤島
- 6、服務(wù)費(fèi)用、耗材費(fèi)用等可以自助連接到財(cái)務(wù)體系，迅速完成核對(duì)和清算
說法二：
現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)—是一套管理在現(xiàn)場(chǎng)等待辦理各種相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的軟件系統(tǒng)，俗稱排隊(duì)管理系統(tǒng)。現(xiàn)場(chǎng)客戶指在各種服務(wù)窗口辦事大廳(包含銀行、工商、稅務(wù)、醫(yī)院、民政等)現(xiàn)場(chǎng)的尚未辦理業(yè)務(wù)、等待辦理業(yè)務(wù)或正在辦理業(yè)務(wù)的客戶;管理系統(tǒng)指針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，從開始到結(jié)束整個(gè)流程所進(jìn)行的智能化、信息化管理的系統(tǒng)軟件，也是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備的核心部分。
現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)分為三大系列
一、銀行大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng);
二、辦事大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng);
三、醫(yī)院版排隊(duì)管理系統(tǒng)。
[免責(zé)聲明]如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡(luò)編輯，如存在版權(quán)問題請(qǐng)發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標(biāo)注的文章，觀點(diǎn)僅代表作者本人，不代表八駿立場(chǎng)。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
