CRM實(shí)施的意義

“我們公司已經(jīng)實(shí)施了CRM，但卻很少使用它”這是很多企業(yè)從準(zhǔn)備上CRM軟件開(kāi)始一直擔(dān)心的問(wèn)題。掌握正確的實(shí)施流程，做好實(shí)施前的準(zhǔn)備對(duì)企業(yè)能否順利使用CRM軟件至關(guān)重要。無(wú)須懷疑，2024年已經(jīng)不是人工、Excel表格來(lái)管理客戶關(guān)系的時(shí)代，使用CRM軟件的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于為購(gòu)買(mǎi)它的投入！了解詳情

什么是CRM
什么是CRM系統(tǒng)
什么是CRM私有化部署
什么是CRM定制開(kāi)發(fā)
什么是SCRM？
CRM有什么用
CRM如何降低銷(xiāo)售成本
CRM怎樣提高客戶滿意度
CRM如何解決撞單問(wèn)題
CRM如何提升業(yè)績(jī)
何時(shí)啟動(dòng)CRM
什么時(shí)候企業(yè)需要上CRM了
CRM是給誰(shuí)用的
CRM可以解決哪些問(wèn)題
只有銷(xiāo)售部才需要CRM嗎
CRM哪家好
CRM系統(tǒng)哪家好？
國(guó)產(chǎn)CRM排行榜
CRM的核心功能有哪些？

我需要定制CRM嗎？

熱門(mén)問(wèn)題解答

實(shí)施CRM系統(tǒng)的好處？
1、簡(jiǎn)化您的運(yùn)營(yíng)，與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)在一個(gè)平臺(tái)中管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，解除信息流通障礙；
2、可以防止工作對(duì)個(gè)人的依賴；
3、提高客戶滿意度，從引入CRM開(kāi)始,您的效率越高，您對(duì)客戶的響應(yīng)就越順暢、越準(zhǔn)確；
實(shí)施CRM時(shí)需要記住的要點(diǎn)？
1、確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他需要了解實(shí)施CRM的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中有威望；
2、其他協(xié)同部門(mén)的積極參與，CRM不僅僅是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工具；
3、制定合理的實(shí)施時(shí)間表；
4、管理層的高度重視；
CRM系統(tǒng)的實(shí)施條件？
雖然我們提倡不管企業(yè)規(guī)模如何，都應(yīng)當(dāng)啟用CRM銷(xiāo)售管理軟件。但是，要想成功導(dǎo)入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，具備一定的實(shí)施條件也非常重要。
1、有一套有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度，如客戶判重機(jī)制、客戶保護(hù)機(jī)制、拜訪機(jī)制、報(bào)價(jià)流程、訂單處理流程、售后處理流程等制度的確定;
2、能夠進(jìn)行用戶的操作培訓(xùn)，指導(dǎo)大家使用;
3、管理層的高度重視，加強(qiáng)使用監(jiān)督；
4、具備優(yōu)化CRM軟件的能力，如果技術(shù)能力弱，可以選擇容易優(yōu)化升級(jí)或者低成本升級(jí)的CRM。詳見(jiàn)《CRM的自定義》；
一套CRM軟件多少錢(qián)？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價(jià)格有所不同。
以八駿CRM為例，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬(wàn)即可買(mǎi)斷（詳見(jiàn)《2024CRM報(bào)價(jià)單》），由八駿提供CRM軟件及其實(shí)施服務(wù)
如何啟動(dòng)CRM計(jì)劃？
（1）制定CRM軟件目標(biāo)，具體參考《CRM目標(biāo)設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的CRM目標(biāo)，尋找對(duì)應(yīng)的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以核心用戶部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為成員，選擇一位領(lǐng)導(dǎo)做項(xiàng)目組長(zhǎng)
（4）配合CRM廠商實(shí)施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實(shí)施服務(wù)流程》；
（5）培訓(xùn)上線，收集建議，優(yōu)化升級(jí)。
CRM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系
ERP系統(tǒng)是一種面向企業(yè)內(nèi)部的軟件，旨在幫助企業(yè)管理和優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程。這種軟件可以幫助企業(yè)管理財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)等方面的信息。ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解其運(yùn)營(yíng)狀況，提高效率，并實(shí)現(xiàn)成本控制。
而CRM系統(tǒng)是一種面向客戶的軟件，旨在幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系。這種軟件可以幫助企業(yè)跟蹤客戶信息、溝通記錄、銷(xiāo)售過(guò)程以及客戶服務(wù)等方面的信息。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供更好的客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
CRM與ERP可以集成，打通客戶、訂單數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享；具體參考《CRM與ERP系統(tǒng)集成，企業(yè)收益大》；