在前文《釘釘CRM、企業(yè)微信CRM，哪個好?》我們有講現(xiàn)在使用釘釘和企業(yè)微信的企業(yè)非常多，他們用釘釘、企業(yè)微信來管理考勤，請假、報銷等一些簡單審批，但釘釘、企業(yè)微信為什么不做CRM系統(tǒng)呢?原因簡單：CRM要用好，需要實施，需要服務!對做平臺的企業(yè)而言，軟件實施服務，太重了!
“軟件即服務”的理念跟我們現(xiàn)在所知的租賃軟件其實不一樣，在企業(yè)使用軟件的過程中，能夠獲得軟件廠商的技術(shù)支持至關(guān)重要，這極大的影響著CRM實施的成功率。而標準化CRM如國內(nèi)眾多“SaaSCRM”無法跨越“渠道技術(shù)型門檻”，很難實現(xiàn)更深入的應用，這也是SaaS CRM續(xù)約率低的原因。
而釘釘、企業(yè)微信他們打造的是基礎辦公管理的信息化平臺，他們不僅嘗試優(yōu)化系統(tǒng)便于企業(yè)自己設置權(quán)限、設置簡單流程，也會不斷擴充其下的硬件設備如考勤機，未來可以有打印機等。但專業(yè)性強、個性化要求高的，不管是CRM還是ERP、WMS等軟件，實施服務的人力投入成本太高!
不管是釘釘，還是企業(yè)微信，現(xiàn)在在做的是搭建平臺，企業(yè)使用他們滿足的是基礎的辦公信息化需求，他們的免費讓國內(nèi)企業(yè)往信息化跨了一小步，這是有非常大意義的。
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