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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能有哪些?

編輯: 小八 更新時間:2024-06-15 02:24:58

  CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、日程管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、銷售過程、客戶服務(wù)等。其中,客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的四大主要功能。

  (1)、客戶管理

  整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理,這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括對業(yè)務(wù)機會的管理:交易階段、產(chǎn)品、競爭、報價等信息。

  (2)、市場營銷

  制訂市場推廣計劃,并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識,提供對潛在客戶的管理,并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價。

  (3)、 銷售管理

  功能包括銷售線索管理;銷售分析報表和儀表盤、銷售預(yù)測管理;對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理;支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。

  (4) 、服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

  包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)收費等管理信息,詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。

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八駿DMS渠道分銷管理系統(tǒng)(Distribution Management System)是一套綜合性的系統(tǒng)軟件平臺,它集成了渠道數(shù)據(jù)管理、庫存管理、訂單跟蹤、分銷合作伙伴管理、促銷推廣支持以及渠道績效評估與分析等多種功能。通過該系統(tǒng),企業(yè)可以全面掌控銷售渠道,提高銷售效率,降低銷售成本,并增強客戶滿意度。【免費體驗】

醫(yī)療系統(tǒng)CRM是指基于客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)概念構(gòu)建的醫(yī)療系統(tǒng)。它是一種將醫(yī)院和病人聯(lián)系起來,協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)了解病人需求,提高服務(wù)水平和效率的信息化工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,醫(yī)療系統(tǒng)CRM已經(jīng)成為醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。

CRM辦公管理系統(tǒng)是一種集成了客戶關(guān)系管理(CRM)和辦公管理功能的軟件系統(tǒng)。它綜合利用了CRM系統(tǒng)和辦公自動化工具,旨在幫助企業(yè)更有效地管理客戶關(guān)系和日常辦公事務(wù)。目前主流的CRM辦公管理系統(tǒng)有紛享銷客CRM、銷售易CRM、八駿CRM、神州云動CRM、悟空CRM;ZohoCRM等,他們的優(yōu)劣勢、價格分別是:

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解決醫(yī)療器械企業(yè)的三類問題1、產(chǎn)品類目多難以管理;2、數(shù)據(jù)傳遞低效生產(chǎn)和庫存很難平衡;3、內(nèi)部管理軟件系統(tǒng)難以打通對接可以用八駿CRM業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。八駿CRM醫(yī)療器械解決方案專業(yè)、實用、支持私有化部署、支持在線使用,立即注冊免費試用醫(yī)療CRM吧!撥打15558191031還可以獲得在線演示!

有人說大客戶銷售就是“三年不開張,開張吃三年”。什么是大客戶銷售?我們周邊常見的大客戶銷售例如賣大型醫(yī)療、機械設(shè)備的、賣能源的或者賣諸如舊城改造這種大型解決方案的,這類訂單金額都很高,且采購流程復(fù)雜、周期長,他們可以稱之為大客戶銷售。大客戶銷售流程因行業(yè)不同,有所差異,但是面對大客戶前一定要梳理好邏輯,做到有頭緒有準(zhǔn)備,可以參考以下思維導(dǎo)圖,將整個流程形成閉環(huán): ?八駿CRM非常適合大客戶銷售公司使用,跨部門共享客戶信息,落實團(tuán)隊聯(lián)合跟進(jìn)/銷售鐵三角等大客戶銷售策略。歡迎注冊體驗!

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