工作流是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而完成的一系列標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)。
例如，大多數(shù)公司在處理訂單時(shí)都遵循標(biāo)準(zhǔn)化的流程。它可能看起來(lái)像這樣：
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銷售輸入訂單信息。
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財(cái)務(wù)收款后進(jìn)行確認(rèn)。
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產(chǎn)品或者服務(wù)人員提供訂單產(chǎn)品/服務(wù)。
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一段時(shí)間后，客戶經(jīng)理將確認(rèn)客戶反饋情況，以查看客戶是否正在積極使用該產(chǎn)品。
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客戶服務(wù)跟進(jìn)，并詢問(wèn)客戶他們的經(jīng)驗(yàn)。
完成工作流分析可能涉及多個(gè)部門，員工和工具，這完全取決于期望的結(jié)果。
構(gòu)建新的工作流程時(shí)，企業(yè)需要考慮如何自定義工作流程，以滿足您或您的客戶的需求。
什么是工作流程圖?
以銷售人員報(bào)銷為例，工作流程圖是工作流的簡(jiǎn)單視覺(jué)表示。您可以使用思維導(dǎo)圖工具或?qū)⑵淅L制在紙上。
在上面的示例中，該圖表示批準(zhǔn)銷售人員的報(bào)銷內(nèi)容的工作流程。在此圖中可視化工作流程有助于突出顯示流程中的階段和條件步驟。
通常，說(shuō)明工作流程的行為可以幫助闡明哪些步驟可能不是必需的，或者如何提高效率。
工作流程的三個(gè)基本組成部分是什么?
工作流的三個(gè)主要組成部分是發(fā)起，轉(zhuǎn)換和結(jié)果。
讓我們分解這些。
發(fā)起：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的人員，材料，設(shè)備和其他資源。
轉(zhuǎn)換或過(guò)程：將輸入更改為所需輸出所需的規(guī)則，方向和步驟。
結(jié)果：可交付成果，無(wú)論是實(shí)物產(chǎn)品，服務(wù)，甚至是受過(guò)培訓(xùn)的員工。
在八駿CRM系統(tǒng)中，可以自由設(shè)定分解每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，幫助團(tuán)隊(duì)可視化工作流程中涉及的每個(gè)活動(dòng)部分。
有了清晰的概述，您可以開(kāi)始優(yōu)化流程并制定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化工作流程中任務(wù)的決策。
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