現(xiàn)在是企業(yè)啟用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最好時(shí)機(jī)，CRM概念的出現(xiàn)至今已經(jīng)有20年的歷史，一方面CRM軟件已經(jīng)較為成熟，另一方面企業(yè)選擇CRM空間大，價(jià)格實(shí)惠。而擁有一套適合的CRM系統(tǒng)起碼能為企業(yè)帶來以下6點(diǎn)明顯的好處：
1、降低內(nèi)耗，減少銷售成本
銷售團(tuán)隊(duì)普遍存在的撞單、搶單現(xiàn)象缺少有效、便捷的管理方式，不僅產(chǎn)生內(nèi)耗，還會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，給客戶留下不好的印象。CRM系統(tǒng)的查重機(jī)制，確保同一家客戶不會(huì)被多人保護(hù)。
2、積累客戶資源，打造企業(yè)大數(shù)據(jù)庫
人員流動(dòng)頻繁對(duì)企業(yè)帶來的影響是巨大的，通過CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源、業(yè)務(wù)過程，人員流動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響被大大降低。而CRM庫中積累的數(shù)據(jù)將為企業(yè)帶來巨大的價(jià)值。
3、提升銷售團(tuán)隊(duì)銷售能力，提高客戶轉(zhuǎn)化率
CRM系統(tǒng)擁有自動(dòng)化能力，如八駿CRM就能靈活調(diào)整各類定時(shí)器，到期提醒、超時(shí)預(yù)警、回訪提醒、收款提醒等等，準(zhǔn)時(shí)、智能提醒能減少商機(jī)的丟失，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
4、增強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同能力
無論是售前的市場(chǎng)營銷部門，還是售中的銷售團(tuán)隊(duì)，以及售后的服務(wù)人員，他們的工作圍繞客戶，即獨(dú)立又保持連貫性。CRM系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)部門之間的數(shù)據(jù)分權(quán)限共享，還能通過業(yè)務(wù)流，自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、可溯源化，大大增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同能力。
5、提高客戶滿意度
客戶問題的快速響應(yīng)是提高客戶滿意度的重要因素，CRM客戶管理系統(tǒng)是最佳工具，有效提高客戶滿意度。
6、降低培訓(xùn)成本，縮短員工的培訓(xùn)期
CRM不僅僅是一套軟件，還是企業(yè)的整套業(yè)務(wù)管理制度。通過學(xué)習(xí)使用CRM系統(tǒng)，能快速了解企業(yè)文化、規(guī)章制度，同時(shí)，像八駿CRM能按需配置，能夠自動(dòng)執(zhí)行企業(yè)管理制度，常見的如公海池制度、商機(jī)階段管理、業(yè)務(wù)流程審批等，即企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度的“執(zhí)行者”。
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