SaaS CRM系統(tǒng)一向被視為趨勢,但隨著Saas神秘面紗褪去,企業(yè)使用SaaSCRM過程中不斷發(fā)現(xiàn)了SaaS CRM系統(tǒng)的致命弱點,以下是SAASCRM系統(tǒng)的四大風險:
一、與“軟件即服務”背道而馳
SAAS不是什么高深的技術,SAAS是Software-as-a-Service的縮寫名稱,即“軟件即服務”的意思,軟件及其維護、技術支持等打包成一套服務,企業(yè)購買這套服務,享受軟件帶來的好處。
目前國內SaaS CRM廠商走的還是傳統(tǒng)軟件的營銷方式,招代理商,鋪市場,而CRM廠商對代理商的門檻沒辦法做到高標準嚴要求,直接服務企業(yè)的CRM服務商(代理商)普遍缺乏CRM服務專業(yè)性。作為銷售公司,CRM代理商注重售前CRM產品銷售,與“軟件即服務”背道而馳,這讓購買CRM服務的企業(yè)尤其是初次使用CRM的公司叫苦不迭,大大降低了CRM成功率。
二、功能標準化
對于SAAS CRM功能方面,真正使用的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)其標準化功能難以滿足企業(yè)更深層次的需求,SaaS模式走“快銷”一套系統(tǒng)服務所有受眾,軟件的升級換代都需要考慮所有用戶“牽一發(fā)而動全身”。
對于需要CRM系統(tǒng)解決更多客戶關系管理方面問題的企業(yè),顯然SaaS CRM不能夠長期服務。
三、可拓展性弱
正如第二點所說的,SaaS CRM“牽一發(fā)而動全身”,其升級功能也好,拓展功能也罷,解決的是普遍性問題。而企業(yè)想要拓展功能,需要對接系統(tǒng)等,成本非常高。很多SaaSCRM廠商并不提供此服務,而SAAS CRM代理商(企業(yè)直接的服務商)往往無能為力。
四、安全性問題
分布式部署不是SAAS模式才具備,而選擇SAAS模式意味著企業(yè)將核心數(shù)據(jù)存放在CRM廠商,依賴CRM廠商的生存狀況、員工的職業(yè)操守,而目前被曝出的數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)泄露問題更多是人為因素。
CRM系統(tǒng)是企業(yè)長期戰(zhàn)略,其存儲的數(shù)據(jù)更關乎企業(yè)發(fā)展,避免安全性問題非常重要。
SAAS CRM系統(tǒng)是以低門檻、高性價比吸引企業(yè)的,而一套不具備深度、長期使用的CRM系統(tǒng)注定是高代價的。八駿CRM系統(tǒng)提供CRM個性化定制,私有化部署,永久免費升級(bug修復、軟件正常迭代等),一次付費,終身使用。
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