什么是以客戶為中心?
以客戶為中心是一種業(yè)務(wù)框架，可在客戶旅程的每個(gè)階段培養(yǎng)積極的客戶體驗(yàn)。以客戶為中心的企業(yè)的目標(biāo)是建立客戶忠誠(chéng)度和擁護(hù)度。每當(dāng)以客戶為中心的企業(yè)做出決定時(shí)，它都會(huì)深入考慮結(jié)果將對(duì)其客戶產(chǎn)生的影響。
在當(dāng)今的數(shù)字世界中建立以客戶為中心的組織變得越來(lái)越復(fù)雜。雖然新技術(shù)使公司能夠快速推出變革，但現(xiàn)在客戶希望獲得更多關(guān)注。
為什么以客戶為中心很重要
激勵(lì)企業(yè)家創(chuàng)建新企業(yè)的原因有很多——激情、金錢、名望、榮耀、獨(dú)立。但不管成立公司的動(dòng)機(jī)是什么，有一個(gè)租戶是所有企業(yè)的共同點(diǎn)：
如果您不獲取和留住客戶，您將無(wú)法生存。
從這個(gè)簡(jiǎn)單的陳述中，您可以理解以客戶為中心的業(yè)務(wù)方法的重要性。忘記客戶的組織注定要失敗。他們會(huì)制造錯(cuò)誤的產(chǎn)品，投資錯(cuò)誤的資源，并失去對(duì)客戶的好感。
以客戶為中心的品牌恰恰相反。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都傾聽客戶的意見，并與該目標(biāo)保持一致。反過來(lái)，該公司生產(chǎn)滿足客戶需求、預(yù)測(cè)客戶需求的產(chǎn)品，并提供一定水平的服務(wù)，讓客戶不斷光顧并宣傳該品牌。
企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)以客戶為中心
那么，您如何跟上這一現(xiàn)代工作場(chǎng)所的挑戰(zhàn)呢?營(yíng)造以客戶為中心的企業(yè)文化。
以客戶為中心的文化的價(jià)值
如果你的目標(biāo)是成為一個(gè)以客戶為中心的組織，那么有一個(gè)可靠的方法可以讓價(jià)值像野火一樣在你的組織中傳播：讓它成為核心價(jià)值。通過包括以客戶為中心的核心價(jià)值，您將擁有整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能支持的愿景。從字面上看，把你的價(jià)值掛在墻上和你的網(wǎng)站上，將這個(gè)概念傳達(dá)給你的領(lǐng)導(dǎo)、你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)和你的客戶。
八駿科技的核心價(jià)值觀之一是“以客戶為中心”。每個(gè)人都心知肚明，我們可以將其作為每天工作的參考點(diǎn)。如果我們決定推出一項(xiàng)功能或是否尋求建立合作伙伴關(guān)系，我們可以問“這對(duì)我們的客戶有幫助嗎?” 如果答案是否定的，我們通常會(huì)遠(yuǎn)離它。這個(gè)指導(dǎo)性問題幫助我們?cè)跔I(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)中建立了以客戶為中心的文化。
以客戶為中心的戰(zhàn)略
擁有以客戶為中心的可靠戰(zhàn)略是正確執(zhí)行該戰(zhàn)略的關(guān)鍵。您可以在業(yè)務(wù)中以客戶為中心的兩種主要方式包括以客戶為中心的營(yíng)銷和以客戶為中心的銷售。
以客戶為中心的營(yíng)銷
以客戶為中心的營(yíng)銷是一種將客戶包含在公司信息中的策略。用戶生成的內(nèi)容、客戶反饋和評(píng)論是可用于以客戶為中心的營(yíng)銷的策略。以客戶為中心的營(yíng)銷的目標(biāo)是將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)者，通過口碑推薦產(chǎn)生新客戶。
但是，以客戶為中心并不會(huì)因您的營(yíng)銷工作而停止。您的銷售團(tuán)隊(duì)也可以采用此策略。
以客戶為中心的銷售
以客戶為中心的銷售是根據(jù)潛在客戶的需求和愿望量身定制的策略。該策略的目標(biāo)是為潛在客戶解決問題，而不是銷售一刀切的方案。以客戶為中心的銷售代表將通過電子郵件、微信、文本、面對(duì)面或虛擬活動(dòng)等渠道主動(dòng)分享有用的內(nèi)容，而不是通過電話推銷潛在客戶。
當(dāng)有人做了讓我們的客戶受益的事情時(shí)，我們會(huì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)慶祝勝利——因?yàn)榭蛻舻膭倮褪俏覀儓F(tuán)隊(duì)的勝利。
如果您希望為您的業(yè)務(wù)開發(fā)相同的方法，請(qǐng)查看下一節(jié)，了解您的團(tuán)隊(duì)可以采取哪些步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。
結(jié)語(yǔ)
除了制度上，需要遵循客戶為中心，對(duì)應(yīng)的管理軟件CRM也應(yīng)當(dāng)是以客戶為中心思想的繼承者。八駿CRM從售前、售中到售后，都是圍繞客戶滿意度提升，更好的吸引客戶、更快的贏得客戶、更好的服務(wù)客戶為目標(biāo)，歡迎注冊(cè)體驗(yàn)！
關(guān)于八駿CRM系統(tǒng)軟件
八駿CRM軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM,超60000用戶在用，支持私有化部署、定制開發(fā)。八駿CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后所有信息一站式管理。它基于低代碼的靈活性和無(wú)限擴(kuò)展性，集合產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客戶、銷售、合同、項(xiàng)目、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)、售后管理等環(huán)節(jié)，為2000+主流企業(yè)提供覆蓋全業(yè)務(wù)鏈條服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
主要功能：
自定義功能：用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)所需，增加，刪減，或選擇需要的功能模塊;
無(wú)縫對(duì)接：支持兼容對(duì)接第三方平臺(tái)、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備;
低代碼開發(fā)：通過拖拉拽的的方式，快速開發(fā)應(yīng)用，八駿提供全稱指導(dǎo);
對(duì)接開發(fā)服務(wù)：一套平臺(tái)解決企業(yè)數(shù)字化全部需求，并實(shí)現(xiàn)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通;
客戶數(shù)據(jù)管理：建立360°客戶視圖，以此來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，有效提高客戶轉(zhuǎn)化率;
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升業(yè)務(wù)效率，加快轉(zhuǎn)化效果，讓銷售收入大幅上升;
提升滿意度：制定個(gè)性化銷售策略，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)多次和重復(fù)購(gòu)買;
BI數(shù)據(jù)大屏：可集成外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)辦公成本，提升辦公效率，讓業(yè)務(wù)運(yùn)行如飛;
使用八駿CRM的好處
1、客戶資源積累
2、提高員工工作效率
3、優(yōu)化銷售策略
4、縮短銷售周期
5、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
6、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
7、建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)、合同回款及時(shí)跟進(jìn)
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)科學(xué)分析
八駿CRM是一款企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理解決方案,幫助中國(guó)企業(yè)優(yōu)化銷售流程、加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。我們擁有專業(yè)的實(shí)施團(tuán)隊(duì),可以幫助中大型企業(yè)快速搭建CRM客戶管理平臺(tái)，提供用戶培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，為企業(yè)CRM項(xiàng)目保駕護(hù)航!
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