不同行業(yè)甚至同一行業(yè)中的不同企業(yè)，在面對(duì)客戶管理方面都會(huì)有不同的管理制度。但客戶管理制度的目的有三類(lèi)類(lèi)：
1、為企業(yè)積累客戶資源
客戶資源是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)之一，積累客戶資源，建立穩(wěn)定的客戶群，打造口碑對(duì)企業(yè)拓展市場(chǎng)都非常重要。
2、對(duì)企業(yè)的目標(biāo)客戶更了解
對(duì)企業(yè)目標(biāo)客戶的特征、來(lái)源等信息獲得更準(zhǔn)確的信息，是企業(yè)客戶管理的重要目的之一。當(dāng)企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶足夠了解，可以直接減少市場(chǎng)活動(dòng)的成本投入，提升客戶的轉(zhuǎn)化率等。
3、建立公平公正的銷(xiāo)售管理制度
為企業(yè)源源不斷提供客戶的主力是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，建立客戶管理制度需要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，且企業(yè)應(yīng)當(dāng)為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建立公平公正的銷(xiāo)售管理制度。
為實(shí)現(xiàn)這三類(lèi)目標(biāo)，企業(yè)建立適合自己銷(xiāo)售特點(diǎn)的客戶管理制度。而制度的落地已經(jīng)從傳統(tǒng)的晨會(huì)、夕會(huì)，銷(xiāo)售助理統(tǒng)計(jì)，變成了現(xiàn)在的CRM軟件來(lái)執(zhí)行。
延伸閱讀《如何做好客戶管理》
以八駿CRM為例，實(shí)現(xiàn)的客戶管理制度有：
1、有人跟進(jìn)的客戶不允許重復(fù)跟進(jìn)，即CRM庫(kù)中客戶不允許重復(fù)
2、客戶需及時(shí)跟進(jìn)，否則會(huì)被開(kāi)放到公共池由其他人員繼續(xù)跟進(jìn)
3、與客戶相關(guān)的如聯(lián)系人、報(bào)價(jià)、合同、訂單、收款等在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理
4、面對(duì)客戶生命周期中的不同階段，不同服務(wù)部門(mén)可以有效共享基礎(chǔ)信息
5、分析不同客戶來(lái)源的投入產(chǎn)出
6、分析不同維度特征的客戶轉(zhuǎn)化率
……
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