也許你已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM系統(tǒng)，但你不確定你的企業(yè)是否真的準(zhǔn)備好了。有許多業(yè)務(wù)場(chǎng)景突出了CRM的重要性，對(duì)業(yè)務(wù)非常重要。如果以下情況中的一個(gè)或多個(gè)跟你的企業(yè)現(xiàn)狀相符，那么合適的CRM管理軟件可以使你的工作變得更加容易。
1.
你的客戶信息來(lái)源眾多
貴公司是否在多個(gè)渠道開(kāi)發(fā)客戶、獲取訂單信息？如果該問(wèn)題的答案是“是”，那么這就是為什么需要CRM的一個(gè)明顯原因。
傳統(tǒng)方式是企業(yè)利用Excel表格(或便簽)記錄客戶詳細(xì)信息，那么您的銷售團(tuán)隊(duì)， 以及與客戶互動(dòng)的企業(yè)所有人員都處于明顯劣勢(shì)。當(dāng)一個(gè)表格中的信息發(fā)生變化時(shí)，其他關(guān)聯(lián)表格中的信息不會(huì)自動(dòng)更新。每個(gè)客戶的聯(lián)系信息、訂單和交互都沒(méi)有完整的單一視圖。
2.
你很少或根本沒(méi)有了解客戶互動(dòng)
你是否缺乏完整的單一客戶信息視圖？并且，你還缺乏對(duì)銷售人員和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在做什么有深入了解。如果你不確定銷售或服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在做什么，那么幫助他們?nèi)〉贸晒⒏永щy，也沒(méi)法讓他們對(duì)結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)。
3.
報(bào)告繁瑣而痛苦
你和你企業(yè)的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)歷了手動(dòng)創(chuàng)建報(bào)告的繁瑣過(guò)程？如果是這樣，企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r可能會(huì)被描述為“一目了然”。理想情況下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)配額自動(dòng)生成銷售團(tuán)隊(duì)每月進(jìn)度的報(bào)告和分析。
4.
你失去了寶貴的客戶數(shù)據(jù)
你的銷售人員是否很難安排與客戶和潛在客戶的后續(xù)行動(dòng)，因?yàn)殇N售不確定他的后續(xù)行動(dòng)是什么？如果沒(méi)有跟蹤客戶往來(lái)信息，重要的細(xì)節(jié)會(huì)丟失，尤其，當(dāng)員工離開(kāi)企業(yè)，你會(huì)失去寶貴的客戶數(shù)據(jù)。
5.
在旅途中很難保持聯(lián)系
當(dāng)公司的銷售代表外出拜訪客戶，他們能否快速找到促成訂單所需的資源？當(dāng)他們遇到潛在客戶并發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息時(shí)，貴公司的其他人是否能馬上看到它？存儲(chǔ)在手寫筆記和個(gè)人計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)是未開(kāi)發(fā)的金礦，你要不要利用起來(lái)？
6.
每個(gè)客戶都受到同等待遇
你是否向所有客戶和潛在客戶發(fā)送相同類型的優(yōu)惠和消息？如果是這樣，企業(yè)會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。為了充分利用每次互動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)根據(jù)行業(yè)、地理位置、跟進(jìn)階段以及對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的價(jià)值來(lái)定位潛在客戶。
7.
你缺乏快速擴(kuò)展的計(jì)劃
如果貴公司今年的員工人數(shù)從20人增加到200人，該怎么辦?您是否確信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以像需求一樣快速擴(kuò)展?不要讓自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)成為來(lái)之不易的成功的障礙。
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