如果使用得當(dāng)，CRM系統(tǒng)將極大地增強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。另一方面，沒(méi)有充分發(fā)揮企業(yè)的CRM解決方案，企業(yè)實(shí)際上是在浪費(fèi)資源。
隨著CRM市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)的選擇余地很多，如何避免錯(cuò)誤選擇?那就是在您開(kāi)始使用該軟件之前，閱讀CRM軟件實(shí)施中的常見(jiàn)陷阱，以避免犯這些常見(jiàn)錯(cuò)誤。
01
沒(méi)有強(qiáng)制使用CRM
古話說(shuō)：“一而再,再而衰,三而竭”，從確定要上CRM系統(tǒng)，到公司選型，需求調(diào)研，到正式開(kāi)始使用，如果到最后沒(méi)有強(qiáng)制要求使用，等到你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果時(shí)，又從頭開(kāi)始要求員工開(kāi)始使用，效果大打折扣。
加強(qiáng)CRM在整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的使用，并且不要忘記以身作則。從總經(jīng)理到管理員，維護(hù)良好制度，使用CRM將能夠真正讓員工從CRM中獲得收益，管理有關(guān)客戶交互和業(yè)務(wù)日常運(yùn)營(yíng)的所有信息。
02
不把CRM放在企業(yè)核心戰(zhàn)略上
CRM不應(yīng)該只是交由一個(gè)人的任務(wù)。不要讓企業(yè)的CRM投資在沒(méi)有明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的情況下開(kāi)展。您希望您的團(tuán)隊(duì)充分投入使用CRM，并讓CRM充分發(fā)揮其作用，因此對(duì)他們進(jìn)行CRM使用培訓(xùn)，普及CRM能為他們帶來(lái)的價(jià)值等來(lái)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)去使用CRM系統(tǒng)。
話雖如此，但所有員工都應(yīng)該是CRM系統(tǒng)的倡導(dǎo)者，您需要建立一群關(guān)鍵的員工來(lái)管理整個(gè)系統(tǒng)。單一的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)幫助CRM充分發(fā)揮其潛力; 所以至上而下對(duì)CRM的重視，以及選擇一支核心員工來(lái)指導(dǎo)各部門去實(shí)施CRM是至關(guān)重要的。
把CRM放在企業(yè)核心戰(zhàn)略上是企業(yè)真正獲得CRM的作用的重要原因。
03
過(guò)度復(fù)雜的CRM系統(tǒng)
如果您希望您次采購(gòu)的CRM系統(tǒng)能夠在整個(gè)企業(yè)中廣泛使用，并對(duì)企業(yè)發(fā)展起到重要影響，那么請(qǐng)避免使過(guò)于復(fù)雜的CRM軟件。也許您需要一個(gè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行自定義的CRM解決方案，但過(guò)多的定制可能會(huì)導(dǎo)致您的系統(tǒng)變得過(guò)于復(fù)雜而無(wú)法使用，從而導(dǎo)致結(jié)果不佳。
如果您的企業(yè)已經(jīng)有固話的業(yè)務(wù)流程，那么就不需要為了使用CRM系統(tǒng)而把流程復(fù)雜化。任何直接與CRM系統(tǒng)聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該創(chuàng)建他們的需求清單。
然后，您可以開(kāi)始識(shí)別跨團(tuán)隊(duì)的共同流程，并構(gòu)建一個(gè)符合每部門核心需求的CRM平臺(tái)。
04
缺乏培訓(xùn)指導(dǎo)
我們已經(jīng)提到了CRM應(yīng)該如何放在您的核心戰(zhàn)略上，假如企業(yè)為員工提供了正確的使用教程和完整的培訓(xùn)課程，那么CRM更容易被它們快速使用。
為了讓企業(yè)看到CRM系統(tǒng)可以產(chǎn)生的積極影響，那么從一開(kāi)始您就需要強(qiáng)制使用它。您應(yīng)該專注于考慮如何使用您輸入的數(shù)據(jù)，以及輸入的數(shù)據(jù)如何影響團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)不佳會(huì)導(dǎo)致客戶關(guān)系不佳，從而導(dǎo)致客戶保留不佳，最終錯(cuò)過(guò)目標(biāo)并損失收入。從一開(kāi)始就教育如何使用CRM，并提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)輸入方式。
學(xué)習(xí)永不停止，所以永遠(yuǎn)不要低估培訓(xùn)和發(fā)展的力量�？萍脊�(jié)奏很快，有朝一日可能會(huì)有時(shí)尚，很快就會(huì)過(guò)時(shí)了。一旦實(shí)施CRM系統(tǒng)，問(wèn)題就會(huì)很快出現(xiàn)，需要解決的問(wèn)題。培訓(xùn)永遠(yuǎn)不應(yīng)被視為“完成”，您的CRM經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)確保所有團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)了解最新信息。
05
沒(méi)有個(gè)性化
您需要記住為什么您首先投資CRM解決方案; 改善客戶關(guān)系和保留。因此，您必須將系統(tǒng)視為一個(gè)適合所有套件的系統(tǒng)，并專注于為您的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
投資CRM的重點(diǎn)是讓您更多地了解購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，并改善與他們的關(guān)系。對(duì)您的通信采用分散方法會(huì)使您的結(jié)果不佳，因此請(qǐng)使用您的CRM系統(tǒng)專注于個(gè)人接觸。
投入時(shí)間和精力將CRM用于其全部能力和潛力將有助于您促進(jìn)更好的客戶關(guān)系并改善您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。最終，導(dǎo)致更繁榮和盈利的業(yè)務(wù)。如果您想真實(shí)的體驗(yàn)CRM帶來(lái)的好處，識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!
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