當(dāng)今新興的軟件類別之一是客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)。CDP解決了營銷人員當(dāng)今最大的問題之一：獲得單一客戶視圖。因此，它有助于定義數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的下一階段。很多營銷人員不清楚CDP和CRM之間的區(qū)別。為了減輕混亂，首先定義什么是CDP，簡而言之，CDP從多個渠道收集客戶數(shù)據(jù)并在這些渠道之間進行匹配。然后，營銷人員可以使用此客戶數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建單個客戶視圖并跟蹤客戶。CDP和CRM有三個主要區(qū)別：
延伸閱讀《ERP和CRM的區(qū)別有哪些？》
1、已知和匿名訪問者
CRM系統(tǒng)是出色的系統(tǒng)，因為它們可以跟蹤您的客戶與您的品牌進行互動。您可以使用此信息來查找有關(guān)您的客戶的大量信息，并據(jù)此進行營銷。但是，CRM解決方案不足之處在于它只能對已知客戶執(zhí)行此操作。
這就是CDP發(fā)揮最大優(yōu)勢的地方。無論您是從回頭客還是匿名新訪客那里收集數(shù)據(jù)，CDP都可以識別它們。此功能可創(chuàng)建強大的單個客戶視圖。
2、無需IT人員
CDP管理可以概括為一個詞：簡單。將某種軟件視為CDP的要求之一是它可由市場營銷人員管理。IT人員可以幫助進行初始實施，但營銷人員應(yīng)能夠在事后進行處理。 CDP研究所的David Raab解釋了使CDP管理如此簡單的原因：“無模式的數(shù)據(jù)存儲和AI驅(qū)動的數(shù)據(jù)準備減少了設(shè)置工作。用于身份管理等復(fù)雜過程的預(yù)構(gòu)建模塊消除了自定義開發(fā)并簡化了調(diào)整過程，以使數(shù)據(jù)可供使用。”
這與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相反，后者需要IT人員進行設(shè)置和管理，因為數(shù)據(jù)庫要復(fù)雜得多。
3、資料復(fù)制
客戶關(guān)系管理主要關(guān)注客戶交易。正如RedPoint的Buck Webb所描述的那樣，CRM收集有關(guān)呼叫，電子郵件，購買等信息。這些數(shù)據(jù)點有時是分開標識的，即使它是同一位客戶。之所以會發(fā)生這種情況，是因為CRM不是為處理多種數(shù)據(jù)類型而構(gòu)建的。發(fā)生這種情況時，數(shù)據(jù)質(zhì)量會下降。另一方面，對于CDP，數(shù)據(jù)保持統(tǒng)一。它們被構(gòu)建為處理來自大量外部資源的多種數(shù)據(jù)類型，因此，無論使用何種渠道，始終可以識別客戶。換句話說，數(shù)據(jù)永遠不會重復(fù)。
盡管軟件類別相關(guān)，CDP系統(tǒng)還是不能夠取代CRM系統(tǒng)，因為兩者差別很大，隨著CRM系統(tǒng)的改進，不足之處也越來越少。
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