您當(dāng)前的CRM是否可以幫助您更快地成長(zhǎng)?
很多人的回答的模糊的，尤其是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈且不確定的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，傳統(tǒng)CRM可能會(huì)拖慢您的業(yè)務(wù)速度，具體可以從以下三個(gè)方面看到：
一.沒(méi)有完整的客戶畫像視圖
客戶的畫像是每一位客戶特征的總和。從客戶獲取的來(lái)源、區(qū)域、感興趣的產(chǎn)品、溝通的工具及記錄……每個(gè)交互可以具有數(shù)十個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)點(diǎn)來(lái)收集和管理。例如，考慮從與新客戶的一次接觸生成的數(shù)據(jù)量：
- 聯(lián)系人記錄添加和更新
- 會(huì)議組織者和與會(huì)者之間的電子郵件
- 日歷邀請(qǐng)
- 電子郵件打開，點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)發(fā)
- 使您的團(tuán)隊(duì)步入正軌的任務(wù)
- 提供給客戶的滑板和相關(guān)文檔
- 記錄通話時(shí)間和日期的通話記錄
- 有關(guān)通話結(jié)果的說(shuō)明
- 額外的日歷邀請(qǐng)以供將來(lái)致電
- 更多任務(wù)，使您的團(tuán)隊(duì)信守承諾
現(xiàn)在，將此示例與您所有客戶的所有互動(dòng)相乘，存在大量的數(shù)據(jù)。
當(dāng)您的CRM無(wú)法提供正確的功能和可用性組合時(shí)，有效使用客戶數(shù)據(jù)非常耗時(shí)(或不可能)。結(jié)果，用戶陷入了舊習(xí)慣并依賴數(shù)據(jù)孤島，而不是將CRM保持為主要事實(shí)來(lái)源。數(shù)據(jù)完整性問(wèn)題惡化，導(dǎo)致更多的數(shù)據(jù)孤島和零散的客戶視圖。
關(guān)鍵要點(diǎn)：如果您想更全面地了解客戶的旅程，請(qǐng)首先選擇一個(gè)CRM，以輕松地安全地、集中的收集、使用和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
二.用戶在數(shù)據(jù)輸入和非增值活動(dòng)上花費(fèi)過(guò)多時(shí)間
為了更好地了解客戶的畫像，一些公司過(guò)度補(bǔ)償并為用戶創(chuàng)建了新的瓶頸。當(dāng)您的CRM缺乏必要的集成和內(nèi)置功能來(lái)簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)收集時(shí)，尤其如此。
這是幾種常見的情況，它們使用戶的注意力從開發(fā)、跟進(jìn)和其他影響較大的銷售活動(dòng)中轉(zhuǎn)移開來(lái)。
1、鍵入用戶收件箱中已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)
電子郵件仍然是最常見的業(yè)務(wù)溝通形式，因此許多業(yè)務(wù)專業(yè)人員繼續(xù)花費(fèi)大量時(shí)間在收件箱和CRM之間手動(dòng)傳輸數(shù)據(jù)。提供收件箱集成的CRM通過(guò)使用戶能夠保存電子郵件并將其鏈接到適當(dāng)?shù)穆?lián)系人記錄來(lái)減少手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)。
2、處理多個(gè)用戶名，密碼和用戶界面
一種用于您的銷售渠道的系統(tǒng)。另一個(gè)用于您的電子郵件時(shí)事通訊和點(diǎn)滴順序。還有另一項(xiàng)用于管理合同。維護(hù)多個(gè)系統(tǒng)需要用戶(安全)跟蹤多組登錄憑據(jù)。他們還必須獲得一定程度的專業(yè)知識(shí)才能有效地使用每個(gè)系統(tǒng)。相比之下，更具可擴(kuò)展性的方法利用了統(tǒng)一CRM的強(qiáng)大功能，從而大大減少了學(xué)習(xí)曲線，并將數(shù)據(jù)，流程和工作流集中在一個(gè)屋頂下。
3、僅請(qǐng)求和共享客戶動(dòng)態(tài)反饋
傳統(tǒng)上，CRM和市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)等是幾個(gè)單獨(dú)的(尚未集成)數(shù)據(jù)庫(kù)。您的營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)中的潛在客戶只有在超過(guò)預(yù)定的潛在客戶得分閾值后才進(jìn)入您的CRM，而且不會(huì)很快。一旦轉(zhuǎn)換為CRM中的機(jī)會(huì)，您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)便失去了可見性，并且主要依靠軼事反饋來(lái)洞悉客戶旅程。
關(guān)鍵要點(diǎn)：確定一個(gè)CRM，使您能夠通過(guò)適當(dāng)?shù)匿N售線索處理流程調(diào)整銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷，并使用戶騰出精力來(lái)專注于面向增長(zhǎng)的活動(dòng)，而不必輸入數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)之間跳轉(zhuǎn)或提出CRM解決方法。
三.以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策是不可能的
數(shù)據(jù)收集并不是唯一的難題。如果沒(méi)有將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可行見解的工具，那么龐大的電子郵件，記錄，文件和交互數(shù)據(jù)庫(kù)將為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)最小的價(jià)值。理想情況下，您的CRM應(yīng)該提供一套可視化和報(bào)告功能，以幫助員工在決策中使用數(shù)據(jù)。
但是，如果您不斷處理以下問(wèn)題，則很難做出以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策：
1、數(shù)據(jù)集成中斷
依靠重疊的系統(tǒng)進(jìn)行銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，項(xiàng)目和其他業(yè)務(wù)流程可能會(huì)帶來(lái)具有挑戰(zhàn)性的技術(shù)問(wèn)題。有時(shí)集成無(wú)法按預(yù)期工作。其他時(shí)間他們完全停止工作。無(wú)論哪種方式，您現(xiàn)在都在處理不良數(shù)據(jù)，必須先解決這些不良數(shù)據(jù)，然后才能進(jìn)行有意義的數(shù)據(jù)分析。
2、遠(yuǎn)程訪問(wèn)挑戰(zhàn)
現(xiàn)在，用戶比以往任何時(shí)候都需要安全和遠(yuǎn)程訪問(wèn)，以及時(shí)獲得業(yè)務(wù)洞察。如果您依賴于傳統(tǒng)的本地CRM，那么我相信您可以與這一點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。
3、缺乏內(nèi)置的BI和靈活的報(bào)告
即使您的數(shù)據(jù)是新鮮，干凈且可訪問(wèn)的，但如果沒(méi)有正確的分析工具集，它仍然相對(duì)沒(méi)有意義。當(dāng)然，當(dāng)今市場(chǎng)上有許多第三方商業(yè)智能(BI)工具，但是連接您的CRM會(huì)創(chuàng)建另一個(gè)集成點(diǎn)，這將需要不斷的維護(hù)和監(jiān)督。尋找將數(shù)據(jù)可視化融入其用戶界面的CRM。八駿CRM的儀表板值得一看。
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