釘釘作為阿里撬動企業(yè)級服務(wù)的重量級應(yīng)用，已被很多企業(yè)熟知并使用。阿里也聯(lián)合了一些服務(wù)商提供釘釘?shù)谋镜胤⻊?wù)，但越來越多的企業(yè)也意識到釘釘只能作為企業(yè)內(nèi)部溝通工具，要想取代OA甚至CRM系統(tǒng)是完全不現(xiàn)實的。
如果說微信是人們維護個人社交圈的普及性溝通工具，那么釘釘就相當(dāng)于企業(yè)微信，是企業(yè)內(nèi)部的溝通工具 。就釘釘本身的功能而言，其核心是企業(yè)內(nèi)部的溝通工具，它延伸出工作中需要的文檔管理、周日報、考勤等功能。
(圖為釘釘官方的介紹資料)
中小企業(yè)可以用釘釘來做內(nèi)部協(xié)同管理，充當(dāng)輕OA，但無法充當(dāng)企業(yè)CRM系統(tǒng)，從功能、安全性兩個角度來簡單分析：
一、功能
釘釘本身的功能不涉及CRM客戶管理，所以它本身無法作為企業(yè)CRM系統(tǒng)。如果要掌握客戶信息、銷售過程等需要在它所打造的應(yīng)用市場中接入第三方CRM服務(wù)如愛客、銷幫幫，其功能較輕，可以滿足基本的客戶數(shù)據(jù)記錄、跟進記錄、商機、報表等，但因為要滿足所有企業(yè)需求，功能具有通用性，所以都比較簡單。
二、安全性
CRM系統(tǒng)作為企業(yè)客戶資源，銷售商機等核心數(shù)據(jù)的管理工具，其安全性尤為重要。盡管釘釘一直有強調(diào)其在安全性方面的措施，但CRM仍舊是接入的是第三方的Saas模式CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲在第三方，企業(yè)并沒有自主管理的權(quán)限，這也是很多企業(yè)放棄釘釘上CRM系統(tǒng)的原因。
那么有沒有在保障數(shù)據(jù)安全不受第三方影響的前提下，即能在釘釘上運用，又能滿足企業(yè)對CRM功能的更多要求?企業(yè)不妨嘗試私有化CRM系統(tǒng)(云部署)與釘釘打通，在釘釘上即能訪問企業(yè)私有云CRM系統(tǒng)。
(圖為企業(yè)微信+私有云CRM，釘釘同上)
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