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  就目前看，釘釘還是以IM為核心的內(nèi)部協(xié)同軟件，阿里的野心當(dāng)然也不會(huì)只在企業(yè)IM，他的志向在于平臺(tái)。而CRM系統(tǒng)涉及到數(shù)據(jù)管理、千變?nèi)f化的業(yè)務(wù)流和底層邏輯，釘釘不可能將所有的CRM功能都做到極致，還是需要專業(yè)的CRM廠商來一起服務(wù)用戶。有人說如果釘釘將所有的應(yīng)用都極致化，產(chǎn)品化，是否就可以替代CRM系統(tǒng)？從B2B企業(yè)內(nèi)部的需求看，太復(fù)雜，太不統(tǒng)一，沒有一種平臺(tái)能將需求產(chǎn)品化。   美國salesforce之所以能成為Saas crm的老大，主要是其功能的靈活性，這就很考驗(yàn)軟件的底層架構(gòu)。國內(nèi)比較流行的銷售易、紛享銷客都難以模仿salesforce的靈活性，所以其標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品只能滿足大部分企業(yè)的普遍需求。釘釘作為以IM為核心的內(nèi)部協(xié)同軟件，自身不具備CRM功能，小編私以為釘釘也不會(huì)涉足客戶管理方面，但其提供了平臺(tái)入口，更多CRM廠商可以加入。
   說到底，釘釘可以成長為大平臺(tái)，但無法替代CRM系統(tǒng)！以微小企業(yè)為例，如果不考慮數(shù)據(jù)安全性問題，僅僅想要把客戶管理和簡單的業(yè)務(wù)邏輯處理，則需要采購釘釘上的第三方CRM應(yīng)用。而中大型企業(yè)要滿足企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的實(shí)際需求靠標(biāo)準(zhǔn)化的輕CRM來實(shí)現(xiàn)就非常困難了，他們可以更多的考慮將私有云CRM接入釘釘，打造內(nèi)部獨(dú)立的CRM系統(tǒng)，同時(shí)使用者一個(gè)入口操作即可！
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