在中國，無論是個(gè)人應(yīng)用還是企業(yè)級應(yīng)用，有個(gè)顯著的共同特點(diǎn)——關(guān)注價(jià)格。價(jià)格競爭似乎永遠(yuǎn)是產(chǎn)品競爭的第一要素，CRM市場也不例外。價(jià)格戰(zhàn)一打再打，隨著資本市場的大量涌入企業(yè)級應(yīng)用領(lǐng)域，市場上免費(fèi)版CRM系統(tǒng)首先充斥著企業(yè)主的眼球。做為決策者，該不該節(jié)省這一企業(yè)成本呢？筆者將對CRM系統(tǒng)免費(fèi)提供的現(xiàn)象及其對企業(yè)的影響做簡單的分析。
目前國內(nèi)市場免費(fèi)版CRM分以下兩類：
一、限制用戶數(shù)
“5個(gè)賬號以內(nèi)免費(fèi)”、“10賬號終身免費(fèi)”，這類免費(fèi)策略是傳統(tǒng)CRM廠商常用的營銷手段。
對CRM廠商而言，一方面，可以快速吸引有信息化理念的微小企業(yè)先成為自己的客戶，培養(yǎng)客戶的用戶習(xí)慣。按照2/8定律，20%左右的企業(yè)有可能會存活并逐漸發(fā)展，這些客戶一旦使用人數(shù)達(dá)到免費(fèi)上線，自動會找廠商升級，這個(gè)轉(zhuǎn)化率非常高。這就是“免費(fèi)版CRM”為CRM軟件廠商培養(yǎng)的潛在客戶。另一方面，免費(fèi)版帶來的用戶可以擴(kuò)大其在CRM市場中，所表現(xiàn)的市場占有率。
二、局限功能
當(dāng)傳統(tǒng)CRM軟件廠商習(xí)慣于第一類“免費(fèi)CRM”的提供所帶來的好處時(shí)，新一代CRM系統(tǒng)跟隨移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的腳步而來，以移動端為賣點(diǎn)，他們往往不限用戶數(shù)終身免費(fèi)。但企業(yè)使用CRM過程中會發(fā)現(xiàn)，其免費(fèi)提供的功能只能解決很小一部分問題。常見功能如定位考勤、軌跡跟蹤、日報(bào)，這些功能是否是銷售型公司客戶關(guān)系管理過程中真正所需？這非常值得思考！
作為中小企業(yè)決策者，面對這些免費(fèi)版軟件時(shí)，如何做選擇？
首先，分析目前企業(yè)所屬階段，起步階段、發(fā)展中、成熟期、變革期？不同時(shí)期企業(yè)對CRM軟件需求的側(cè)重點(diǎn)有差異。分析企業(yè)自身對信息化的基本需求：是記錄數(shù)據(jù)為主，還是管理數(shù)據(jù)為主？這是非常重要的判斷點(diǎn)。
其次，免費(fèi)版軟件無論是限制用戶數(shù)還是功能簡單有局限，有一點(diǎn)都無法避免，即數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不可能存儲在企業(yè)用戶本地。隨著SAAS服務(wù)的推廣，在線租賃方式已成為一種趨勢。但就目前國內(nèi)市場來說，SAAS服務(wù)并不完善，很多數(shù)據(jù)泄露的例子恰恰說明了國內(nèi)SAAS服務(wù)仍然有很大的完善空間�？蛻糍Y源作為企業(yè)命脈之一，安全性確實(shí)需要引起企業(yè)決策者們的足夠重視！
另外，當(dāng)企業(yè)管理層投入極大的熱情引進(jìn)一套系統(tǒng)之時(shí)，一定要考慮到軟件能否推行使用。筆者在工作中接觸很多中小企業(yè)，一些企業(yè)主抱著“免費(fèi)軟件試試看，先用起來的……”這樣的心態(tài)來引進(jìn)CRM系統(tǒng)。造成的結(jié)果常常是半途而廢，無法成功推行。盡管軟件是免費(fèi)的，但對企業(yè)會造成較大的影響，如：當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有管理模式達(dá)到瓶頸，二次引進(jìn)CRM系統(tǒng)時(shí)，CRM系統(tǒng)的實(shí)施將會遇到更多阻力。
最后，無論是免費(fèi)版CRM系統(tǒng)還是付費(fèi)版CRM系統(tǒng)，決策者都應(yīng)該考慮企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)自身將會產(chǎn)生諸多變化，而這些變化，您所選擇的CRM系統(tǒng)能否靈活應(yīng)對。除了了解CRM軟件廠商的開發(fā)能力，還要考慮到企業(yè)自身要為之付出的代價(jià)是否可以接受。
綜上所述，企業(yè)在CRM客戶管理系統(tǒng)選型時(shí)，價(jià)格因素的考慮不應(yīng)該單單停留在顯性價(jià)格上！更多CRM系統(tǒng)選型知識，請關(guān)注八駿科技！
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對CRM廠商而言，一方面，可以快速吸引有信息化理念的微小企業(yè)先成為自己的客戶，培養(yǎng)客戶的用戶習(xí)慣。按照2/8定律，20%左右的企業(yè)有可能會存活并逐漸發(fā)展，這些客戶一旦使用人數(shù)達(dá)到免費(fèi)上線，自動會找廠商升級，這個(gè)轉(zhuǎn)化率非常高。這就是“免費(fèi)版CRM”為CRM軟件廠商培養(yǎng)的潛在客戶。另一方面，免費(fèi)版帶來的用戶可以擴(kuò)大其在CRM市場中，所表現(xiàn)的市場占有率。
二、局限功能
當(dāng)傳統(tǒng)CRM軟件廠商習(xí)慣于第一類“免費(fèi)CRM”的提供所帶來的好處時(shí)，新一代CRM系統(tǒng)跟隨移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的腳步而來，以移動端為賣點(diǎn)，他們往往不限用戶數(shù)終身免費(fèi)。但企業(yè)使用CRM過程中會發(fā)現(xiàn)，其免費(fèi)提供的功能只能解決很小一部分問題。常見功能如定位考勤、軌跡跟蹤、日報(bào)，這些功能是否是銷售型公司客戶關(guān)系管理過程中真正所需？這非常值得思考！
作為中小企業(yè)決策者，面對這些免費(fèi)版軟件時(shí)，如何做選擇？
首先，分析目前企業(yè)所屬階段，起步階段、發(fā)展中、成熟期、變革期？不同時(shí)期企業(yè)對CRM軟件需求的側(cè)重點(diǎn)有差異。分析企業(yè)自身對信息化的基本需求：是記錄數(shù)據(jù)為主，還是管理數(shù)據(jù)為主？這是非常重要的判斷點(diǎn)。
其次，免費(fèi)版軟件無論是限制用戶數(shù)還是功能簡單有局限，有一點(diǎn)都無法避免，即數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不可能存儲在企業(yè)用戶本地。隨著SAAS服務(wù)的推廣，在線租賃方式已成為一種趨勢。但就目前國內(nèi)市場來說，SAAS服務(wù)并不完善，很多數(shù)據(jù)泄露的例子恰恰說明了國內(nèi)SAAS服務(wù)仍然有很大的完善空間�？蛻糍Y源作為企業(yè)命脈之一，安全性確實(shí)需要引起企業(yè)決策者們的足夠重視！
另外，當(dāng)企業(yè)管理層投入極大的熱情引進(jìn)一套系統(tǒng)之時(shí)，一定要考慮到軟件能否推行使用。筆者在工作中接觸很多中小企業(yè)，一些企業(yè)主抱著“免費(fèi)軟件試試看，先用起來的……”這樣的心態(tài)來引進(jìn)CRM系統(tǒng)。造成的結(jié)果常常是半途而廢，無法成功推行。盡管軟件是免費(fèi)的，但對企業(yè)會造成較大的影響，如：當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有管理模式達(dá)到瓶頸，二次引進(jìn)CRM系統(tǒng)時(shí)，CRM系統(tǒng)的實(shí)施將會遇到更多阻力。
最后，無論是免費(fèi)版CRM系統(tǒng)還是付費(fèi)版CRM系統(tǒng)，決策者都應(yīng)該考慮企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)自身將會產(chǎn)生諸多變化，而這些變化，您所選擇的CRM系統(tǒng)能否靈活應(yīng)對。除了了解CRM軟件廠商的開發(fā)能力，還要考慮到企業(yè)自身要為之付出的代價(jià)是否可以接受。
綜上所述，企業(yè)在CRM客戶管理系統(tǒng)選型時(shí)，價(jià)格因素的考慮不應(yīng)該單單停留在顯性價(jià)格上！更多CRM系統(tǒng)選型知識，請關(guān)注八駿科技！
本文來自于八駿科技 http://www.bizopure.com 八駿科技是專業(yè)的企業(yè)級CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
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