隨著CRM的概念在企業(yè)中普及，對(duì)市場(chǎng)、營(yíng)銷、客戶的管理也越來(lái)越深入，CRM所推崇的管理模式也被企業(yè)所認(rèn)可和接受。在CRM中，有一個(gè)重要的管理理念，就是銷售自動(dòng)化，將一些銷售的行為，規(guī)范化管理，部分原來(lái)人為的行為動(dòng)作，通過(guò)軟件的自動(dòng)化流程來(lái)進(jìn)行，更快的推動(dòng)銷售的流程進(jìn)展，減輕銷售人員的工作壓力。
那么銷售自動(dòng)化具體是什么意思呢？
SFA即是銷售自動(dòng)化的縮寫(xiě)字母，它是CRM系統(tǒng)里面最重要的一個(gè)功能并具備銷售預(yù)測(cè)，合同管理，賬戶管理，定額管理等能力，且可以對(duì)企業(yè)的收益與損失進(jìn)行分析，這對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都帶來(lái)了很大的幫助，但是這個(gè)功能開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)起來(lái)是比較困難的。
CRM軟件實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化之所以困難是因?yàn)�，人們�?jīng)過(guò)長(zhǎng)期行為已經(jīng)習(xí)慣對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行人工跟蹤，以避免某些不可控的意外情況出現(xiàn)，當(dāng)然這是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)的，如果是電商公司的話就只能運(yùn)用銷售自動(dòng)化功能的，因?yàn)橛械拇笮推髽I(yè)的網(wǎng)站每天同時(shí)在線的消費(fèi)就可以達(dá)到上千上萬(wàn)人，如果人工去銷售的話效率顯然是根不上的。
在開(kāi)始運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動(dòng)化功能之前要看公司的銷售規(guī)模是否合適，如果沒(méi)有那么大的銷售量不建議開(kāi)發(fā)這樣的功能因?yàn)樾枰ㄙM(fèi)不小的資金成本，很多中小企業(yè)只需要現(xiàn)實(shí)客戶跟蹤，訂單管理，客戶服務(wù)就足夠了，且這幾個(gè)功能都是CRM本身就具備的功能流程。
在開(kāi)始運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動(dòng)化功能之前要看公司的銷售規(guī)模是否合適，如果沒(méi)有那么大的銷售量不建議開(kāi)發(fā)這樣的功能因?yàn)樾枰ㄙM(fèi)不小的資金成本，很多中小企業(yè)只需要現(xiàn)實(shí)客戶跟蹤，訂單管理，客戶服務(wù)就足夠了，且這幾個(gè)功能都是CRM本身就具備的功能流程。
作為企業(yè)的銷售人員可能在一開(kāi)始會(huì)排斥這樣的方式，當(dāng)然這也算正常，畢竟不是所有人希望把自己的顧客交給程序去管理，不過(guò)也有其它的因素，有部分銷售人員就是不愿意去了解CRM管理系統(tǒng)，但從公司發(fā)展的角度來(lái)講部署CRM管理軟件對(duì)于業(yè)務(wù)和銷售來(lái)說(shuō)都是可以提高效率的有利手段。
所以，不管銷售人員的看法怎么樣，CRM管理軟件該部署時(shí)還是要執(zhí)行的，后期可以通過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)來(lái)向員工灌輸與CRM相關(guān)的知識(shí)，培訓(xùn)僅僅是讓他們從心理上接受CRM這個(gè)事物，更重要的銷售自動(dòng)化需要在操作方面進(jìn)行培訓(xùn)才能執(zhí)行，除此之外還需要?jiǎng)?chuàng)建銷售預(yù)測(cè)和分析系統(tǒng)，這也是銷售成功的關(guān)鍵。
雖然實(shí)施周期略長(zhǎng)，實(shí)施過(guò)程中會(huì)有銷售人員排斥或者短期無(wú)法運(yùn)行的問(wèn)題，都是比較常見(jiàn)的，要適應(yīng)一個(gè)新的軟件，一種新的辦公方式，都需要一段時(shí)間。
但是這樣做的好處是不言而喻的，不僅可以大幅提升效率，更可以減少許多人為的差錯(cuò)，設(shè)定了公平、規(guī)范的流程，系統(tǒng)就是“秉公執(zhí)法”的。
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