眾所周知，我們已經(jīng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)不僅在電視等媒體上，它就在我們身邊。企業(yè)使用CRM軟件，可以幫助提供銷售業(yè)績(jī)，其前提，是針對(duì)目標(biāo)客戶群的數(shù)據(jù)分析、歷史市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)分析等深度的科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。
這個(gè)數(shù)據(jù)挖掘如何進(jìn)行呢？
CRM系統(tǒng)都有用于儲(chǔ)存客戶資料和交易等信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，而這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)它本身還具備一定的挖掘和分析能力，數(shù)據(jù)的挖掘工作通過(guò)分為兩種即描述性的預(yù)測(cè)和描述性的挖掘，它們都可以在不同程度上描述出數(shù)據(jù)的部分特性，特別是預(yù)測(cè)的挖掘工作，它可以利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能可以具體地發(fā)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)模型并對(duì)數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行歸類，詳細(xì)的內(nèi)容可以考慮以下這幾點(diǎn)：
1、數(shù)據(jù)歸類，將CRM軟件里的數(shù)據(jù)進(jìn)行先歸類是分析工作中最重要的一個(gè)步驟，且它在商業(yè)用途方面也比較廣泛，分類是通過(guò)在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中先設(shè)置各種信息屬性，當(dāng)有新的數(shù)據(jù)被錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，這些信息會(huì)根據(jù)屬性被自動(dòng)歸類。
2、關(guān)聯(lián)分析，CRM客戶關(guān)系管理軟件擁有相對(duì)完善的數(shù)據(jù)分析模塊，它能夠從大部分的商業(yè)數(shù)據(jù)和事記中分析出很多與公司業(yè)務(wù)相關(guān)結(jié)果，而這些相關(guān)性的事物和行為數(shù)據(jù)是幫助銷售提高成交率的重要因素所在。
3、單獨(dú)分析，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)有時(shí)會(huì)包含某些其它數(shù)據(jù)的對(duì)象，而這些對(duì)象和別的數(shù)據(jù)模型之間存在著一些不同之處，它們都是獨(dú)立的數(shù)據(jù)內(nèi)容，但是大部分的用戶在挖掘時(shí)都會(huì)把這些不起眼的數(shù)據(jù)丟棄了，這么做會(huì)影響到整個(gè)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。
CRM的數(shù)據(jù)分析到底有什么樣的作用，那么無(wú)疑是為企業(yè)的戰(zhàn)略策劃提供重要的參考信息，任何企業(yè)的營(yíng)銷和銷售活動(dòng)都需求有一定的需求信息依據(jù)才能執(zhí)行，不然的話最終的結(jié)果都會(huì)非常的慘淡，所以說(shuō)數(shù)據(jù)分析工作對(duì)CRM項(xiàng)目來(lái)說(shuō)非常重要。
所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，CRM就像一個(gè)深知市場(chǎng)規(guī)律的長(zhǎng)者，匯集了大量的數(shù)據(jù)信息，為管理者決策提供了有力的理論支持，在做預(yù)算、定計(jì)劃時(shí)，不再是盲目的，也不僅僅只能依靠市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，有明確的客戶需求，為企業(yè)發(fā)展，指明方向。
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